Поддержка Grinding Gear Games извинилась за задержки в ответах на запросы о Path of Exile 2 — с конца ноября она получила 545 тысяч писем
75 тысяч до сих пор в очереди.
- Grinding Gear Games рассказала, что на фоне раннего доступа Path of Exile 2 получает в разы больше запросов в поддержку, и поэтому она не успевает отвечать игрокам.
- Ещё до старта раннего доступа студия начала расширять отдел поддержки — с тех пор он вырос вдвое, но и этого недостаточно. Команда отвечает не только за работу с письмами, но и за модерацию внутриигрового чата и форумов.
- Загрузка отдела оказалась примерно в 10 раз выше по сравнению с предыдущим пиком до запуска Path of Exile 2.
- С конца ноября поддержка получила около 545 тысяч запросов на почту, и с того момента команде удалось снизить количество необработанных обращений до 75 тысяч.
- Grinding Gear Games попросила игроков не присылать повторное обращение, если они уже отправили одно письмо, поскольку это откинет их в самый конец очереди.
Вы заслуживаете лучшей поддержки, чем мы способны предоставить сейчас, несмотря на все наши усилия, и за это мы извиняемся.
- Студия заключила, что ждёт резюме от жителей Новой Зеландии и Австралии, желающих попасть в команду поддержки. Вероятно, её будут пополнять ещё какое-то время.
- Path of Exile 2 стала большим успехом — пик в Steam составил 578 тысяч игроков, а в чарте платформы ранний доступ лидировал несколько недель подряд.
217 комментариев