Как развить главный навык геймдизайнера

Работа геймдизайнера требует самых разнообразных навыков и насмотренности, но есть один особенный навык, без которого создавать игры практически невозможно. Этот навык заключается в умении поставить себя на место другого человека и постараться понять, что этот человек испытывает в конкретный момент времени.

Да, это эмпатия.

Как и любой другой навык, эмпатию можно развивать.

Меня зовут Алексей, я геймдизайнер в Highcore Games, работал над Tanks A Lot! и многими другими проектами. В этой статье мы разберем несколько направлений развития эмпатии.

Исходная склонность к эмпатии есть у любого геймдизайнера. Иначе зачем было бы выбирать профессию, которая подразумевает желание развлекать других людей?

И здесь, как и во всех остальных аспектах геймдизайна, стоит постараться отойти от принципа “я так чувствую”, и разобраться, как можно осознанно развить эмпатию.

Развитая эмпатия позволит лучше понимать не только ваших игроков, но и ваших коллег, близких, друзей, людей другой культуры (например, после релокации или при работе с коллегами/подрядчиками из разных уголков Земли).

Именно “лучше понимать” (когнитивная эмпатия), а не “сопереживать” (эмоциональная эмпатия), потому что вы быстро сойдете с ума, если будете с полным погружением сопереживать всем вокруг.

Сразу же опустим направления, уже расписанные во множестве статей, которые чаще всего касаются развития бизнеса, лидерства, деловых переговоров, работы с подчиненными.

Сфокусируемся на трех аспектах, знание которых позволит геймдизайнеру лучше понять игроков и своих коллег:

Все геймдизайнеры так или иначе работают с мотивацией игроков, даже если не рассматривают это с точки зрения эмпатии.

Любой геймдизайнер уже в первый год работы (надеюсь) прекрасно знает, что мотивация бывает внутренней и внешней, знаком с классификацией Бартла, и что-то слышал о ящике Скиннера.

Сегодня же мы подробнее остановимся на теории самодетерминации как на наиболее популярной теории внутренней мотивации.

Прелесть этой теории в том, что она универсальна для всех и не делит людей на какие-то психотипы, поэтому с нее проще всего начать изучение внутренней мотивации.

Согласно теории самодетерминации, внутренняя мотивация любого человека зависит от трех потребностей:

Компетентность подразумевает потребность в преодолении какого-то вызова и в развитии навыков. Чтобы человек почувствовал компетентность, должны соблюдаться три условия:

1. Должна быть понятная цель.

2. Вызов должен казаться преодолимым.

3. Должна быть четкая обратная связь на выполняемые действия.

Все успешные игры соблюдают эти условия. Но чем сложнее вызов, тем меньше людей будут готовы его принять.

Именно с чувством компетентности тесно связана теория потока, которая очень часто используется в геймдизайне. Чаще всего речь идет о поддержании оптимального уровня сложности для игрока. Слишком легко — и игрок заскучает. Слишком сложно — и игрок будет испытывать сильную тревожность.

Автономность не подразумевает обязательное наличие выбора. Скорее возможность делать то, что совпадает с желаниями игрока. Если есть всего одна опция, но она совпадает с тем, что игрок хочет сделать, то потребность в автономности будет удовлетворена.

Наличие автономности больше всего влияет на реиграбельность.

В играх с открытым миром возможности игрока не безграничны. Но если эти возможности совпадают с тем, что игрок хочет делать, то игрок будет чувствовать автономность.

В играх, где у игрока не так много опций, обычно имеется очень хорошо прописанная история и главный герой. Игрок чувствует автономность, потому что его действия кажутся наиболее правильным с точки зрения нарратива игры и убеждений героя.

Сопричастность подразумевает возможность осмысленно взаимодействовать с другими людьми.
В основе этой потребности лежит желание человека чувствовать себя значимым.

Сопричастность может проявляться и вне игры:

С точки зрения работы в коллективе на теорию самодетерминации можно посмотреть следующим образом: представьте, что ваша команда делает игру, где от каждого требуется выполнять интересные и сложные задачи, требующие постоянного развития (компетентность), лиды не диктуют исполнителям, как именно нужно реализовывать задачи (автономность), команда дружная, слаженная, все искренне верят, что игра получится успешной, и каждый чувствует возможность внести свой вклад (сопричастность).

С внутренней мотивацией разобрались, теперь перейдем к рассмотрению не менее важного аспекта в развитии эмпатии — эмоциям.

Как и в случае с мотивацией, все геймдизайнеры стараются повлиять на эмоции игрока.

Не обязательно начинать изучение эмоций с каких-то теорий. Для развития эмпатии достаточно будет сфокусироваться на насмотренности. В данном случае насмотренность — это список эмоций или переживаний, которые вы знаете. Просто знаете, что они существуют.

Чем шире этот список, тем проще вам будет придумать интересный игровой опыт.

Как развивать насмотренность? Взять любой понравившийся список эмоций и идти по нему. Гуглить каждую эмоцию, разбираться в нюансах. Есть довольно много таких списков, составленных разными людьми. Интереснее всего выбирать самые большие списки, потому что именно в них вы найдете любопытные примеры очень специфических переживаний.

Какие-то эмоции могут вам показаться странными. Читая их описание, вы можете подумать “неужели кто-то может такое испытывать?”. Само понимание, что такая эмоция/переживание существует, позволит вам осознать, насколько разными могут быть люди вокруг вас.

Опустим базовые эмоции, которые достаточно хорошо изучены и по ним уже есть много информации. Вместо этого рассмотрим несколько примеров более редких эмоций и переживаний.

Дисклеймер: некоторые эмоции имеют очень неоднозначное описание и интерпретировать их можно по-разному. Эта статья — не научная работа. Примеры приведены, чтобы вызвать интерес дальше изучать эмоции и использовать эти знания в повседневной жизни и работе.

Brabant — это желание проверить, как долго можно кого-то раздражать, пока он не выйдет из себя.

Schadenfreude — радость, связанная с чужими неудачами (злорадство).

Mudita — наслаждение благополучием других людей. Противоположность schadenfreude. Чаще всего в качестве примера приводится радость успехам собственных детей. В примере с детьми также уместно другое слово: Naches — наслаждение успехами человека, которому ты помог.

Wanderlust — тяга к путешествиям.

Chrysalism — чувство спокойствия, возникающие при нахождении в помещении во время дождя.

Fago — любовь к кому-то и желание помочь, омраченное ощущением, что мы рано или поздно потеряем этого человека. Сочувствие, грусть и любовь одновременно.

Fago может быть гнетущим:

А может быть воодушевляющим:

Rubatosis — ощущение собственного сердцебиения. Звук сердцебиения часто используется в хоррорах, и в случаях, когда у персонажа мало здоровья. Особенно атмосферно, когда в интерфейсе нет никаких индикаторов.

Ennui — скука, тоска, усталость, вызванная отсутствием в жизни чего-то интересного и вдохновляющего.

Fiero — чувство триумфа после преодоления сложного вызова.

Можно построить целую игру вокруг одного сильного эмоционального переживания.

Помимо внутренней мотивации и эмоций большое влияние на людей оказывают когнитивные искажения. Это короткие маршруты, которыми предпочитает идти наш мозг, чтобы тратить меньше энергии и времени. Для развития эмпатии полезно будет разобрать их все.

Знание таких искажений позволит вам лучше понять, чем обусловлены некоторые действия (или бездействие) ваших игроков, ваших коллег, и вас самих.

Замечательный человек по имени Бастер Бенсон составил очень наглядную классификацию таких искажений. Он разделил их на четыре категории (проблемы), которые своим описанием будут вам напоминать, почему наш мозг стремится всё упростить и пойти по пути наименьшего сопротивления в своей работе:

Каждое когнитивное искажение можно отнести к одной или нескольким из этих категорий. Наглядную схему можно найти в сети по запросу Cognitive Bias Cheat Sheet.

Теперь рассмотрим несколько примеров из игр:

Эффект причудливости (Bizarreness Effect) — это когнитивное искажение, из-за которого необычная информация лучше запоминается или кажется более важной.

Эффект юмора (Humor Effect) — когнитивное искажение, подразумевающее, что информация считается более привлекательной и лучше запоминается, если она сопровождается юмором. Это очень эффективный инструмент, но основная проблема использования юмора заключается в сложности локализации.

Функциональная закрепленность (Functional Fixedness) — психологический феномен, суть которого в том, что использование предмета в каком-то одном качестве препятствует последующему использованию его в ином качестве в такой же ситуации.
В играх это может касаться каких-то стандартов жанра, привычных паттернов поведения или, например, схемы управления.
В данном случае быть “оригинальным” не всегда является правильным решением для геймдизайнера. Ломать шаблоны стоит только если это принесет действительно новый необычный опыт.

Пренебрежение вероятностью (Neglect of Probability) — склонность пренебрегать маловероятными событиями при оценке рисков. Одно из самых важных искажений, которое надо обязательно учитывать геймдизайнерам в своей работе.

Иллюзия частотности (Frequency Illusion) — когнитивное искажение, при котором недавно полученная информация, появляющаяся вновь спустя непродолжительный период времени, воспринимается как необычайно часто повторяющаяся.

Гипотеза справедливого мира (Just-world Hypothesis) — искажение, представляющее из себя веру в то, что мир устроен справедливо и люди в жизни получают то, что заслуживают в соответствии со своими личными качествами и поступками: хорошие люди награждаются, а плохие — наказываются.
Примером здесь служат сюжетные игры, где есть разные концовки. Игрок, выполняя определенные хорошие или плохие действия в игре, ожидает увидеть соответствующий результат.

Эффект Хоторна (Hawthorne Effect) заключается в том, что люди ведут себя иначе, если знают, что за ними наблюдают. Как правило, это выражается в виде более высокой продуктивности.

Реактивное сопротивление (Reactance) — феномен, который возникает, когда человеку указывают, что надо делать или запрещают что-то. Часто люди в этом случае стремятся сделать ровно наоборот, потому что это ущемляет их автономность.
Можно сделать что-то более желанным для игрока, если просто запретить это, или подтолкнуть игрока к желаемому действию, потребовав противоположное.

Внутригрупповой фаворитизм (Intergroup bias) — это склонность отдавать предпочтение своей группе в противовес чужой группе. Интересно, что это работает даже в группах, которые только что сформировались из незнакомых людей. Единственным условием возникновения этого искажения является наличие конфликта или соревнования между группами. Самым ярким примером являются спортивные фанаты.
Здесь можно вспомнить упомянутые ранее эмоции Schadenfreude и Mudita. Как раз эти эмоции можно использовать в построении более глубоких взаимоотношений игрока с некоторыми NPC, что в конечном итоге позволит удовлетворить потребность игрока в сопричастности.

Ошибка выжившего (Survivorship Bias) — искажение, из-за которого люди обращают внимание исключительно на успешный опыт и не принимают в расчет неудачи.

В геймдизайне это проявляется в том, что во внимание принимаются успешные игры, а неизвестные или провальные — игнорируются или воспринимаются в качестве примера “как не надо делать”.

Умение распознавать когнитивные искажения в работе с коллегами также будет не лишним. Вот несколько примеров:

Фундаментальная ошибка атрибуции (Fundamental Attribution Error) — склонность переоценивать влияние личностных качеств и недооценивать объективные обстоятельства при оценке действий окружающих.
Пример: у вас сильно лагает интернет во время звонка и вас слышат с задержкой. Затем соединение вообще подвисает, вы не слышите голосов коллег и продолжаете говорить. В итоге вы, сами того не зная, перебиваете коллег, а некоторые из них могут подумать, что вы невежливый.

В следующий раз, когда ваш коллега неожиданно стал агрессивным, апатичным или менее продуктивным (особенно если раньше такого не было), то не спешите мысленно осуждать его — причина может быть объективной. Например, болезнь, сложные жизненные обстоятельства и другие форс-мажоры. А может быть, его лишили возможности проявить компетентность и автономию в поставленной задаче или он больше не верит, что его работа влияет на итоговый результат.

Эвристика доступности (Availability Bias) возникает, когда при принятии решения человек опирается на информацию, которая легко доступна. Ваши коллеги постоянно будут приводить в пример игры, в которые они больше всего наиграли за всю жизнь или в которые поиграли совсем недавно (и вы сами тоже так делаете).
Отсюда же вытекает еще одно искажение: Золотой молоток (Golden Hammer или Law of the Instrument) — это стремление использовать хорошо знакомые инструменты, вместо того чтобы пытаться найти оптимальные.
Примером может быть использование устаревшего или неподходящего для заданной цели софта: графических редакторов, языков программирования, и т.п.
Важно уточнить, что речь именно про психологические причины. Вряд ли что-то, кроме лени мешает вам осваивать Figma, если вы уже знаете Photoshop, но подобные вещи часто сопряжены и с объективными техническими рисками: например, переход студии на новый игровой движок.

Иллюзия прозрачности (Illusion of Transparency) — это склонность переоценивать способность других людей понимать ваши мысли и идеи. Сюда относится передача в работу фичей с описанием в пару предложений, или ссылки/скриншоты, сброшенные в чат без комментариев.
Есть еще одно похожее искажение — проклятие знания (Curse of Knowledge). Это когда человек в чем-то хорошо разбирается и не может посмотреть на ситуацию глазами тех, кто разбирается хуже.

Эффект слепого пятна (Bias Blind Spot) — люди замечают когнитивные искажения у других чаще, чем у себя.

Считается, что уязвимость перед когнитивными искажениям усиливается вместе с увеличением когнитивной нагрузки. Чем более сложные задачи вы решаете вместе со своими коллегами, тем меньше сил остается на то, чтобы пытаться избежать когнитивных искажений.

Изучение внутренней мотивации и развитие насмотренности по части эмоций и когнитивных искажений позволит заложить хорошую основу для “геймдизайнерской” эмпатии.

Эти три категории часто идут рука об руку: двигателем нашей мотивации часто являются эмоции, а многие эмоции часто являются следствием когнитивных искажений.

Всего насчитывается около 180 когнитивных искажений. А самые большие списки эмоций включают около 150 эмоций.

И хотя список кажется большим, но достаточно каждый день разбирать хотя бы одну эмоцию и/или искажение, и вы достаточно быстро будете знать их все.

Есть множество других направлений развития эмпатии:

Не забывайте, что все люди разные, и старайтесь учитывать это в своей работе. Удачи на пути к эмпатии!