Евросоюз хочет запретить серые паттерны микротранзакций в играх
Переведено и адаптировано с использованием Chat GPT
Сеть сотрудничества по защите прав потребителей (Сеть CPC) увидела необходимость лучшей защиты европейских потребителей при игре в видеоигры. Поэтому Сеть CPC собрала эти неисчерпывающие ключевые принципы для трейдеров в игровом секторе, чтобы они действовали в соответствии с европейским законодательством о защите прав потребителей при предложении внутриигровых виртуальных валют.
Информация о цене внутриигровых виртуальных валют
Как покупка внутриигровой виртуальной валюты за реальные деньги, так и ее последующее расходование в обмен на цифровой контент и цифровые услуги подпадают под обязательные нормы европейского законодательства о защите прав потребителей. В частности, это включает правила прозрачности цен и запрет на недобросовестные коммерческие практики.
Использование когнитивных предвзятостей таким образом, чтобы заставить потребителей тратить больше (по сравнению с тем, что они потратили бы в иных условиях) или оставаться с ненужным количеством внутриигровой виртуальной валюты, может оказать несправедливое влияние на их решения о покупке.
Принцип 1: Указание цены должно быть четким и прозрачным
Юридическая основа данного принципа — статьи 6 (1) (d) и 7 Директивы о недобросовестной коммерческой практике (UCPD), а также статья 6 (1) (e) Директивы о правах потребителей (CRD).
Информация о цене внутриигрового цифрового контента или услуг считается важной для потребителей. Поэтому цена внутриигрового цифрового контента или услуг в реальных деньгах должна предоставляться потребителям четко и понятно, чтобы они могли принять осознанное решение о покупке.
Использование внутриигровых виртуальных валют может вводить потребителей в заблуждение, делая последствия их покупок менее очевидными. Добавление внутриигровых валют как промежуточного звена затрудняет для потребителей оценку реальной стоимости внутриигрового цифрового контента или услуг.
Меры, которые необходимо предпринять:
- Когда внутриигровая виртуальная валюта или внутриигровой цифровой контент/услуги предлагаются на продажу, их цена в реальных деньгах должна быть четко и заметно отображена.
- Если внутриигровая виртуальная валюта предлагается в обмен на другую внутриигровую валюту, которую можно купить за реальные деньги, ее цена также должна быть указана в реальных деньгах.
- Если внутриигровой цифровой контент или услуги предлагаются в обмен на внутриигровую виртуальную валюту, которую можно приобрести (напрямую или через другую внутриигровую валюту), их цена также должна быть указана в реальных деньгах.
- а) Цена должна быть указана на основе полной суммы, которую потребитель заплатил бы напрямую или косвенно (через другую внутриигровую валюту), без учета скидок за объем или других промоакций.
- б) Хотя потребители могут получать внутриигровую валюту разными способами (например, через игровой процесс или промоакции), это не должно менять цену внутриигрового цифрового контента или услуг.
- в) Цена должна быть объективным ориентиром, показывающим реальную стоимость в деньгах, независимо от того, как игрок получил валюту.
Принцип 2: Следует избегать практик, затрудняющих понимание стоимости внутриигрового цифрового контента и услуг
Юридическая основа данного принципа — статьи 6 (1) (d) и 7 Директивы о недобросовестной коммерческой практике (UCPD), а также статья 6 (1) (e) Директивы о правах потребителей (CRD).
Цена является важной информацией для потребителей, и они должны иметь возможность понимать реальную стоимость внутриигрового цифрового контента или услуг, имея четкое указание их цены в реальных деньгах.
Таким образом, компании не должны применять практики, вводящие потребителей в заблуждение, путем сокрытия или усложнения понимания стоимости внутриигрового цифрового контента или услуг.
Что может затруднять понимание цены?
Использование нескольких различных типов внутриигровых валют в одной видеоигре.
Необходимость многократного обмена внутриигровых валют перед совершением покупки, что делает определение реальной стоимости сложным.
Практики, которых следует избегать:
- Предложение к покупке и смешивание различных внутриигровых валют в одной игре для приобретения внутриигрового цифрового контента или услуг.
- Необходимость нескольких обменов внутриигровых валют перед покупкой внутриигрового контента или услуг.
Принцип 3: Следует избегать практик, вынуждающих потребителей покупать нежелательную внутриигровую валюту
Юридическая основа данного принципа — статьи 5, 8 и 9 Директивы о недобросовестной коммерческой практике (UCPD).
Компании не должны применять механики, искажающие экономическое поведение потребителей, заставляя их тратить больше реальных денег на внутриигровую валюту, чем необходимо для покупки выбранного внутриигрового контента или услуг.
Практики, которых следует избегать:
- Предложение внутриигровых валют только в наборах, не соответствующих стоимости внутриигрового цифрового контента и услуг.
- Лишение потребителей возможности выбрать конкретное количество внутриигровой валюты для покупки.
Преддоговорная информация и условия договора
Договоры, в рамках которых потребители оплачивают покупки внутриигровой виртуальной валютой, подпадают под обязательные нормы европейского законодательства о защите прав потребителей.
Потребители имеют право на получение необходимой преддоговорной информации в соответствии с соответствующими правовыми нормами. Они также имеют право на честные, четкие и понятные условия договора.
Компании должны соблюдать следующие принципы:
Принцип 4: Потребителям должна предоставляться четкая и понятная преддоговорная информация
Юридическая основа данного принципа — статья 6 Директивы о правах потребителей (CRD).
При предложении потребителям приобрести внутриигровую виртуальную валюту компании обязаны предоставлять четкую и понятную преддоговорную информацию.
Эта информация также должна предоставляться при покупке внутриигрового цифрового контента или услуг — как за реальные деньги, так и за внутриигровую валюту.
Меры, которые необходимо предпринять:
Любое предложение приобрести внутриигровой цифровой контент или услуги за реальные деньги или внутриигровую валюту должно сопровождаться необходимой преддоговорной информацией.
Эта информация включает, но не ограничивается:
- Основные характеристики внутриигрового цифрового контента, услуг или виртуальной валюты.
- Идентификационные и контактные данные продавца.
- Цена в реальном денежном выражении.
- Наличие и условия права потребителя на отказ от покупки.
- Юридическая гарантия соответствия цифрового контента и услуг.
- Методы оплаты и доставки.
Принцип 5: Право потребителей на отказ от покупки должно соблюдаться
Юридическая основа данного принципа — статьи 9–16 Директивы о правах потребителей (CRD).
При предложении покупки внутриигровой виртуальной валюты, цифрового контента или услуг продавец обязан соблюдать европейское законодательство о защите прав потребителей и информировать их о порядке реализации права на отказ от покупки.
Если право на отказ применяется, потребители должны иметь возможность отменить покупку в течение 14 дней.
Исключения из права на отказ:
Для цифрового контента право на отказ может быть отменено, если:
- Потребитель дал явное согласие на немедленное использование контента или услуги (до истечения 14-дневного периода).
- Потребитель принял факт утраты права на отказ после начала использования контента или услуги.
Как должно быть реализовано согласие:
- Согласие и подтверждение отказа от возврата могут быть запрошены одним кликом, но отдельно от нажатия кнопки "Купить".
- Продавец должен предоставить потребителю подтверждение заключенного договора, включая подтверждение согласия и отказа от права на возврат.
Практики, которых следует избегать:
- Освобождение покупки внутриигровой виртуальной валюты (которая не является цифровым контентом) от права на отказ.
- Отказ потребителям в праве отказаться от договора на покупку внутриигровой виртуальной валюты в течение 14 дней, если эта валюта остается неиспользованной.
- Отказ потребителям в праве на отказ от покупки внутриигрового цифрового контента или услуг, независимо от того, была ли оплата произведена реальными деньгами, внутриигровой валютой или предоставлением личных данных продавцу.
Принцип 6: Договорные условия должны быть справедливыми и изложены ясным и понятным языком
Юридическая основа данного принципа — статья 3 (1) и (3) Директивы о недобросовестных условиях в договорах (UCTD).
- Условия и положения видеоигры, а также любые договорные условия, касающиеся покупки внутриигровой виртуальной валюты или цифрового контента и услуг за внутриигровую валюту, должны быть изложены ясным и понятным языком.
- Договорные условия не могут ограничивать установленные законом права потребителей при совершении покупок с использованием виртуальной валюты.
- Поскольку такие условия чаще всего не подлежат индивидуальному обсуждению с потребителями, они не должны создавать значительный дисбаланс в правах и обязанностях сторон по договору в ущерб потребителю.
Условия, которых следует избегать:
- Условия, предоставляющие продавцу одностороннее право в любое время прекратить, изменить или удалить приобретенный цифровой контент, услуги или внутриигровую валюту несправедливым образом.
- Условия, которые отказывают или ограничивают потребителей в их законных правах или мешают им воспользоваться этими правами, включая случаи покупок с использованием внутриигровой валюты.
- Условия, дающие продавцу одностороннее право удалять контент или функции видеоигры в любое время, особенно если этот контент или функции были доступны для покупки, и потребители могли рассчитывать на их сохранение на момент покупки.
- Условия, дающие продавцу право в одностороннем порядке изменять стоимость внутриигровой валюты.
- Условия, позволяющие продавцу блокировать, приостанавливать или удалять доступ потребителей к их аккаунтам, приобретенному цифровому контенту или услугам, без возможности оспорить причину таких действий.
Уязвимые потребители
Европейское законодательство о защите прав потребителей требует от продавцов проявлять особую осторожность в тех случаях, когда потребители уязвимы перед определенными коммерческими практиками, и продавец может обоснованно предвидеть эту уязвимость.
Уязвимость потребителей может быть обусловлена, например, их возрастом, умственными или физическими недостатками, а также доверчивостью, но этот список факторов не является исчерпывающим.
Когда речь идет о видеоиграх, уязвимость потребителей должна оцениваться в контексте конкретной видеоигры.
Некоторые группы потребителей всегда считаются уязвимыми, например, дети.
Другие потребители могут быть уязвимыми только в определенном контексте. Например, человек, который за пределами видеоигры не считается уязвимым потребителем, может стать таковым в условиях игры, если в ней используются механики, способные эксплуатировать определенные слабости, например, проблемное поведение в расходах.
Поэтому продавцы должны адаптировать свои практики с учетом фактической аудитории, которая может быть затронута, а не только ориентироваться на целевую аудиторию.
В этом смысле разработчики видеоигр должны проявлять особую осторожность, если их игры могут привлечь внимание детей, даже если они не являются целевой аудиторией.
Принцип 7: Дизайн и механики игры должны учитывать уязвимость различных категорий потребителей
Юридическая основа данного принципа — статьи 5–8 и пункт 28 Приложения I Директивы о недобросовестных коммерческих практиках (UCPD).
Использование внутриигровых виртуальных валют психологически разрывает связь между тратами и реальными деньгами для всех игроков, что, в свою очередь, приводит к увеличению расходов в реальной валюте. Это является коммерческой практикой, которая может существенно искажать экономическое поведение потребителей.
Особенно это касается уязвимых категорий потребителей, таких как дети. Дети более подвержены влиянию рекламы и других коммерческих практик, чем взрослые. В контексте внутриигровых виртуальных валют дети особенно восприимчивы к скрытому эффекту, который часто сопровождает этот вид коммерческой деятельности.
С учетом широкой популярности видеоигр среди детей любая игра, не предназначенная исключительно для взрослой аудитории, должна учитывать, что значительная часть её игроков будет младше 18 лет. Это накладывает особую ответственность на разработчиков и издателей, требуя избегать коммерческих практик, способных исказить экономическое поведение детей, используя, например, их недостаток опыта, экономических знаний или естественную доверчивость.
Разработчики должны использовать родительский контроль и дружественные к потребителю настройки по умолчанию, чтобы снизить риск несправедливого влияния на уязвимых пользователей. Однако возрастные ограничения и родительский контроль не освобождают разработчиков от обязанности адаптировать свои коммерческие практики с учетом реальной аудитории игры.
Игроки, готовые тратить чрезмерные суммы денег в игре, так называемые "киты" (whales), могут считаться уязвимыми, поскольку у них могут быть проблемы с импульсивным поведением или зависимостью от азартных игр.
Следовательно, видеоигры, основывающие свою бизнес-модель на монетизации таких пользователей, вероятно, ориентированы на уязвимую группу потребителей. Соответственно, честность таких коммерческих практик должна оцениваться по более строгим стандартам.
Рекомендации к внедрению:
- При разработке видеоигры, включающей внутриигровые виртуальные валюты, учитывайте уязвимость игроков и убедитесь, что игровой процесс не эксплуатирует эту уязвимость или не оказывает несправедливого влияния на экономическое поведение потребителей.
- При разработке коммерческих практик, поощряющих покупку и/или использование внутриигровых виртуальных валют, включая рекламу и маркетинговые техники, учитывайте специфическую уязвимость целевой аудитории и убедитесь, что они не эксплуатируют эту уязвимость и не оказывают несправедливого влияния на экономическое поведение потребителей.
- При разработке игрового процесса всегда обеспечивайте, чтобы коммерческие элементы внутриигровой рекламы, связанные с внутриигровыми виртуальными валютами, цифровым контентом и услугами, приобретаемыми за внутриигровую валюту, были четко и явно отличимы от игрового процесса.
- Не используйте коммерческие практики, которые напрямую призывают детей покупать внутриигровые виртуальные валюты, цифровой контент или услуги, или убеждают взрослых покупать их для детей или от их имени.
- Обеспечьте функциональный родительский контроль с возрастными настройками по умолчанию, например, по умолчанию отключите возможность тратить реальные деньги в игре, если игра не предназначена исключительно для взрослой аудитории.
- Используйте родительский контроль на уровне платформы, на которой доступна видеоигра.
- Избегайте построения бизнес-модели на практиках, которые эксплуатируют уязвимых потребителей, готовых тратить чрезмерные суммы реальных денег в видеоигре.
От автора
Стоит отметить, что текущий документ не является нормативным, а пока выступает в роли рекомендательного. Но вероятнее всего это в будущем станет нормой и стоит уже сейчас пересматривать дизайн своих игр