История о красном яйце или как меня прогрели на 5000 рублей (26 месяцев абон. платы за мой тариф)

Попытка сбежать от яйца
Внезапный и подлейший удар по яйцам
Техподдержка
Не разбив яйца...

Доброго времени суток, пользователи DTF. Прежде чем начать свою грустную историю, хочу объяснить для тех, у кого возникнут вопросы, почему я пишу с только что зарегистрированного аккаунта. Как и многие из вас, я долгое время был на DTF в ридонли — не видел смысла регистрироваться, так как особо не о чем было писать. Заходил просто полистать комментарии. Вообще, я здесь с тех времен, когда TJ еще не был закрыт, а Елистратов был в администрации (если я правильно понимаю). Вот пруф — скрин от ноября 2021 года:

Моя история начинается с того, что я пользовался услугами Покрасневшего от жалоб пользователей Яйца около трёх лет и не испытывал никаких неудобств. В один "прекрасный" (ну, не совсем) день меня выкинули из семейного плана на улицу, и пришло время решить, переходить ли к другому провайдеру или выбирать новый тариф у текущего. После того как я просмотрел все тарифы всех провайдеров и слегка удивился их ценам и условиям, я решил всё-таки сменить провайдера, перенеся при этом свой старый номер.
Заранее отмечу, что основными критериями для выбора тарифа были цена и объём трафика в месяц. Пять дней назад я оформил новую SIM-карту с переносом номера у неназванного провайдера с условиями: 40 ГБ трафика, 300 минут, за 240 рублей. Оплатил SIM-карту, жду переноса, и тут СЛОВНО...

...Снег на голову, мне начинает названивать Краснояичный глашатай. Вкрадчивым голосом он предлагает остаться с его Яичным господином, изменив тариф и отменив перенос номера. Я уже хотел было отказаться от этого великолепного (нет) предложения, но внезапно были озвучены новые условия, которые, как удар по яйцам, заставили меня передумать: 50 ГБ трафика, 400 минут за 190 рублей (!) в месяц. Предлагаю вам зайти и посмотреть тарифы для новых пользователей этого провайдера, чтобы понять, насколько большая разница между тем, что предложили мне, и тарифами для новых абонентов. Яичный посланник попросил озвучить персональные данные для отмены переноса номера, что я и сделал. Через минуту после разговора мне пришла SMS о том, что новый тариф "Пэрсональный" был активирован.

В приложении я увидел, что тариф действительно активировался (причем без оплаты с моей стороны), а все пакеты (трафик/минуты/смс) были доступны.

Сделаю небольшое уточнение: так как тариф на Мегаяйце я не оплачивал (до момента, когда решил сменить провайдера), я на какое-то время просто забил на мобильный интернет и звонил, оплачивая связь по факту. То есть заплатил 50 рублей — сделал 5-7 звонков, потом снова заплатил и опять позвонил. Баланс перед подключением нового тарифа был положительным — 22 рубля.

Хотя в приложении показывало, что тариф активирован (полные пакеты, связь доступна, интернет тоже), я решил на всякий случай оплатить его, закинув 210 рублей.

Точное время не помню, но после активации тарифа я решил проверить мобильный интернет и немного посидеть в нем. Всё было прекрасно, я переключился на Wi-Fi. И тут, СЛОВНО...

Внезапный и жесточайший удар по яйцам:

Да, вы правильно поняли. 500 МБ = 5 т.р в минус на активированном и оплаченном тарифе.

Возникают логичные вопросы:

Еще хотел бы отметить интересный нюанс: оплата за тариф в приложении отображается по актуальному времени, а списание за трафик — по московскому, из-за чего оно переместилось вниз по хронологии.

Если немного задуматься об арифметике, получается интересная картина. На скринах выше, в главном меню приложения, я должен 5059 рублей. А за трафик списали 5291 рубль. Знаете почему? Потому что до подключения тарифа был списан остаток на счёте, моя оплата за тариф, и ещё сверху 5 тысяч. Можете сами посчитать: 5291 (якобы потраченные на трафик) - 210 рублей - 22 рубля = 5059 рублей.
К чему я это? Если вы считаете, что тариф не был активирован и я просто включил интернет и по каким-то неписаным условиям потратил 5 тысяч, почему тогда в сумму потраченного включили и ту часть, которая должна была пойти на оплату тарифа? Более того, почему трафик, за который я якобы должен 5 тысяч, лол, был вычтен из пакетов трафика текущего тарифа с бесплатными 50ГБ?

Мягко говоря, удивившись такому минусу, я обратился в поддержку, чтобы узнать, как это произошло и в чем проблема. Прождав ответа два с половиной (!!!) часа, мне сообщили, что очень сожалеют и передадут информацию о кейсе техническим специалистам.

А еще через 4))) дня ответили, после моего обращения, вот так -

Да, им абсолютно поебать, причины никто уточнять не будет, даже после моих просьб. Заметьте — "соответствует условиям тарифа".))))))) Правда?

Вы можете абсолютно справедливо спросить: чэл, условия тарифа же пишутся в отдельном документе, там, наверное, мелким шрифтом было прописано, что если у тебя покраснело яйцо, то трафик становится 1 МБ за 10 рублей.)))))

Вот PDF-файл из моего приложения, с моего тарифа. Если вам не лень, полистайте. Я не смог найти никаких условий, при которых могла бы возникнуть моя ситуация. Более того, там есть вот такое —

Что мне хотелось бы сказать вам в итоге всего этого. Начнем с того, что я долго пытался понять и найти, по каким условиям и как могло произойти всё это. И могу сказать — я не нашел и не понял, исходя из того, что у меня есть на руках. Единственное, что я могу предположить — это проблемы на стороне краснояичной компании. Если вы после этой статьи найдете что-то, что указывает, что это мой косяк и я что-то сделал не так — я с радостью прочту и приму к сведению.

Я, вероятно, схожу в офис этой компании, чтобы выяснить причину, но заранее предполагаю, что это будет длиться хрен знает сколько времени, и ответ наверняка будет какой-то лажей (через недельку-две ожидания). Главная цель этой статьи — отговорить вас возвращаться к этому провайдеру, если собираетесь, и не подключаться, если выбрали его. Говорю прямо и честно. Если так вышло со мной на ровном месте — так может выйти абсолютно с любым. Самое неприятное и отвратительное в этой ситуации — полнейшее нежелание поддержки что-либо делать. Огромное время ожидания решения вопросов, 0 (ноль) подробностей или дополнительной информации, кроме слов о том, что списание правильное.

Я уж молчу о том, что я не наговорил на платной линии на 5000 рублей, а всего лишь потратил 500 МБ трафика (когда предоставляется 50 ГБ за 190 рублей в месяц). Ну, наверное, можно пойти навстречу и как-то решить этот вопрос. Но, видимо, не с этой компанией, которая плевала на коммуникацию с абонентами, на уступки (хотя я так и не понял, где я не прав и что сделал не так, что вызвало списание) и так далее.

Мне было бы очень приятно, если бы вы подняли этот пост лайками и комментариями для всеобщего обсуждения, большего я не прошу. Может быть, тогда взгляд Большого красного ока подстегнет SMM-отдел, и они решат этот вопрос на каких-то адекватных условиях, начав хотя бы с сообщения, как и почему вообще произошла данная ситуация. Можете ещё, хоть и виртуально, положить мне руку на плечо (или еще куда-нибудь) и пожелать удачи в этой печальной ситуации.

P.S. Так как писал здесь пост первый раз — возможны неточности или кривая вёрстка блоков, заранее прошу за это прощения.

P.P.S Ошибки в орфографии и пунктуации я исправлял чатомжпт.