Конец истории с креслом «Ozon. Не дают вернуть товар надлежащего качества»

Всем доброго времени суток! Вот и закончилась моя история с маркетплейсом Ozon и "прекрасным" продавцом компьютерных кресел Metta.

Начало истории:

Постараюсь надолго вас не задерживать, но для тех, кто пропустил UPD в комментариях, хочу пометить то, что после поста, на следующий день я позвонил непосредственно в магазин напрямую и первое, что я спросил у девушки, которая мне ответила, это про возврат.

Я задал ей вопрос о том, смогу ли я вернуть кресло, если сейчас куплю у них его? На что она ответила положительно, без проблем. Далее я решил раскрыть все карты и она перевела меня на более старшего специалиста, чтобы я решил данный вопрос с ним, ну и я конечно же не стал раскрывать сразу все карты и задал идентичный вопрос ему. И знаете что? Ответ оказался положительный, вернуть кресло можно без проблем :)

Далее по такой же схеме я рассказал ему и описал всю ситуацию, и он выслушав меня, передал вопрос уже непосредственно техподдержке магазина, только которая отвечает за продажи на Озоне. Ну и естественно, я тут же получаю ответ от них:

Конец истории с креслом «Ozon. Не дают вернуть товар надлежащего качества»

Но самое интересное, что я в этот момент ещё на связи с техподдержкой и задаю вопрос парню, как же так? Ведь вы только что сказали, что возврат возможен без проблем. На что он что-то промямлил и сказал, что вопросом занимается теперь поддержка магазина на маркетплейсе.Ну и естественно попытавшись получить хоть какой-то внятный ответ от них, по какому законодательству РФ они делают отказ в возврате и почему он невозможен, я не получаю ничего.
НО, хочу обратить ваше внимание, что я предложил им несколько вариантов решения проблемы:
1) Когда я оформлял заявку на возврат и мне отказали, я предложил продавцу взять расходы за транспортировку на себя, на что был отказ.
2) И когда я общался с продавцом, я решил посмотреть, есть ли у них "Уценка" в магазине.
Есть)
Я предложил продавцу оформить возврат и в случае чего выставить его с уценкой, а разницу списать с моей итоговой оплаченной суммы. На что тоже получил отказ.

Тут я понял, что общение с продавцом и озоном это бессмысленная трата времени. Начал изучать материал, который ВЫ мне скидывали, вчитывался в каждый совет, читал закон и похожие случаи. (Всем, кто в этом помогал, огромное спасибо, но для вас будет ещё абзац благодарности конечно же).

После пары дней изучения и чтения комментариев, в которых кстати, меня поносили, как врага народа какого-то (ПРИВЕТ ПИКАБУШНИКИ), я решил, что я пойду до конца в этой ситуации и до того момента, пока мне законно не скажут, что я не прав.

Я составляю досудебную претензию (опыта у меня в этом совсем нет, сразу скажу) и отправляю её через сервис почты России на адрес продавца, непосредственно в их офис.Также я составляю и отправляю жалобу в Роспотребнадзор (но сразу скажу, это чуть неправильно, это стоит делать только после того, как вам не ответили на досудебную претензию).И в целом всё, дальше только ожидание и непонимание, чем же всё это закончится, но настрой был решительный и я готов был идти до финала!

16 февраля я отправил претензию и 20 февраля её уже получили на месте.После чего я ещё сильнее занял позицию ожидания и... ДОЖДАЛСЯ!

Конец истории с креслом «Ozon. Не дают вернуть товар надлежащего качества»

Вы не представляете какого было моё удивление после этого сообщения. После всего, что мне отписывал озон, после всего того, что мне отвечал магазин и писали люди. Я получил сообщение от самого магазина, который сам же говорил, что возврат невозможен по законодательству РФ 😂

НО, к этому моменту кресла у меня не было 😱Почему? Потому что нашёлся паренёк, который ровно в этот же день забрал у меня кресло, и он искал точно такое же кресло под свои параметры (рост, вес), которое ему идеально подошло.И да, я потерял несколько тысяч, отдав ему это кресло.Но поверьте, тот вкус победы и правоты, которые я получил в этот день, не заменят никакие деньги.

И к чему же этот пост тогда? Да к тому, чтобы ВЫ никогда не сдавались и шли до конца, зная, что ВЫ правы. Не давайте себя обманывать и гасить, такого быть не должно, да и учитывая, что я знаю, что параллельно моей ситуации, были идентичные. Как вы видите, чтобы вам не говорили, как бы вам не старались доказать, что ВЫ не правы, решение есть и оно закончится в ВАШУ пользу!

Ах да, и отдельная конечно же благодарность ребятам ресурсов (vc, dtf), которые давали советы, поддерживали и скидывали похожие случаи. Поверьте, без вашей помощи я бы не справился. Я рад, что есть большинство адекватных ребят в наше непростое время, которые готовы без негатива помочь и оказаться рядом в трудную минуту. Мира вам и вашему дому, добра и позитива. ВЫ огромные молодцы 💜

P.S. Чего не скажешь о ребятах на пикабу :)Да да, привет мои сладкие. Спасибо вам тоже хочется сказать за то, что лаяли в комментариях, но увы, грязная жопа, потные яйца и т.д. ПОБЕДИЛИ в данной ситуации. Если бы не ваш пустой трёп и негатив, я бы не получил такой мотивации переть до конца.Спасибо 😏

В целом всё. История окончена. Ещё раз благодарность всем адекватным, обнял 💜

3434
20 комментариев

Хорош! Молодым в рознице работал и охуевал с того как люди доказывали что закон на их стороне, когда это не так, а вот когда в обратку это, как у тебя сработало, совсем паршиво. С победой)

2
Ответить

Да если бы я был не прав, то я бы и не рыпался конечно же) А так я же понимал с самого начала, что глупо это всё)
Спасибо огромное 💪

Ответить

Собсвтенно, единственно правильный способ. Когда тебе пишут, что "по закону" не могут что-то сделать, надо просто законным путем спросить, каким именно законом пользуются они и сразу получить положительный, в свою сторону, ответ. В любой стране работает

2
Ответить

Комментарий недоступен

1
Ответить

Да да) вот благодаря таким, как ты и получилось всё закончить в хорошую сторону) от души 😘

1
Ответить

Продавец сами метта? Вообще эти кресла скажем так специфичны по ним много разных отзывов, все же не пробуя, лучше не брать.

1
Ответить

Да, специально у официала брал, чтобы проблем избежать) Теперь буду знать, да и может кто-то для себя тоже выводы сделает по этим креслам)

1
Ответить