После отмены Плюс работает до последнего оплаченного дня, затем полностью отключается. Возможно, подписка работает на другом аккаунте, поэтому проходит оплата.
Пожалуйста, напишите нам в личку любой удобной соцсети. Мы отыщем нужный аккаунт и поможем разобраться. Ссылки для связи с нами собрали в форме: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Чтобы мы вас узнали, понадобится ссылка на этот пост и скриншот вашего профиля в Яндексе, где виден логин: id.ya.ru
Если вы отменили подписку — оплаты быть не должно. Хотим проверить, почему списались деньги, и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в личку удобной соцсети: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
А чтобы мы быстро вас узнали, понадобятся ссылка на этот пост и скриншот вашего логина из Яндекс ID: id.ya.ru
Смотреть фильмы и сериалы на Кинопоиске получится только с подпиской. Под кнопкой «Смотреть фильм» мы писали об условиях подключения. Если у вас уже была привязана карта, списание произойдёт сразу.
Вы можете остановить продление в личном кабинете. Тогда подписка доработает до конца оплаченного периода и отключится: plus.yandex.ru/my
А после её окончания заработают дни от предыдущей подписки.
Если остались вопросы, напишите нам в любую удобную для вас соцсеть: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Понадобится ссылка на ваш комментарий и скриншот Яндекс ID, где видно логин: id.ya.ru
Остановить Плюс можно в личном кабинете. Нужно пролистать страницу вниз, нажать кнопку «Отменить подписку» и отказаться от всех предложений: plus.yandex.ru/my
Спасибо, что рассказали о вашем опыте. Подумаем, как сделать отключение подписки понятнее и удобнее.
Плюс можно подключить на странице фильма в Кинопоиске или при заказе на Яндекс Маркете. А проверить статус подписки и отключить её можно в личном кабинете в любое время: plus.yandex.ru/my
Чтобы подсказать, где именно подключили Плюс, понадобятся дополнительные данные. Напишите нам, пожалуйста, в социальных сетях: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Плюс Больше кино можно подключить в личном кабинете или на Кинопоиске. Возможно, хотели посмотреть фильм или сериал, который доступен только с этим тарифом.
Можем перепроверить, когда и где вы оформили подписку. Будем ждать вас в личке любой удобной соцсети: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
А чтобы мы смогли быстрее разобраться, пришлите ссылку на комментарий и скриншот Яндекс ID с логином: id.ya.ru
Подключить Плюс можно на нашем сайте или в другом сервисе — например, на странице фильма или сериала на Кинопоиске. А уведомление о скором списании отправляем, когда пробный период подходит к концу.
Если дальше вы не планируете пользоваться Плюсом, отключите его в личном кабинете: plus.yandex.ru/my
В нижней части страницы покажем 2 варианта: кнопку «Приостановить подписку» или «Отменить подписку».
В первом случае Плюс остановится на месяц, а потом заработает снова. Это удобно, если вы хотите взять паузу на какое-то время.
Во втором, если нажать «Отменить», Плюс доработает до конца пробного периода и отключится. Деньги за подписку не спишутся.
Напишите, пожалуйста, нам в личку в любой удобной соцсети Плюса. Проверим аккаунт и расскажем подробнее, где вы подключили Плюс.
Понадобится ссылка на этот пост и скриншот из Яндекс ID, где виден логин: id.ya.ru
Плюс можно оформить различными способами: через мобильного оператора или на сервисах Яндекса. Подписка от оператора оплачивается с баланса телефона, а наша с привязанной карты.
Поможем разобраться с лишней подпиской. Для этого напишите нам, пожалуйста, в любую удобную социальную сеть: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Понадобится ссылка на этот пост и скриншот из Яндекс ID, где виден логин: id.ya.ru
Нашли ваше обращение и всё перепроверили. Списания правда были с чужого аккаунта. Если уверены, что не давали никому свою карту, лучше обратиться в банк, чтобы перевыпустить её.
Не рекомендуем выкладывать свои данные в общий доступ, чтобы избежать кражи личной информации.
Чтобы проверить остальные списания, пожалуйста, напишите нам в любую удобную соцсеть. Понадобится ссылка на эту статью и скриншот вашего профиля из Яндекс ID: id.ya.ru
Без активного Плюса функциональность Станции ограничена: 1. Радио. 2. Игры и навыки Алисы. 3. Поиском и просмотром видео из сети. 4. Возможность использовать устройство, как колонку в режиме Bluetooth. 5. Напоминания, будильник, таймер, рассказ о новостях, погоде, пробках, маршрутах.
Если не платить за Плюс, при включении она будет просить продлить подписку.
Поможем с отменой подписки и расскажем, как восстановить доступ к аккаунту. Чтобы мы быстрее отыскали обращение, понадобится ссылка на ваш комментарий.
Как поняли из вашего рассказа, у вас подключен Яндекс Плюс. На Яндекс Музыке мы предлагаем скидку на другой тариф — Плюс Больше кино. Например, с ним вы можете смотреть больше каналов, фильмов и сериалов на Кинопоиске.
Но если предложении вам не интересно, можно просто нажать кнопку «Закрыть». Баннер пропадёт.
Обратную связь забрали, постараемся рассказывать о подписках подробнее.
Нашли ваше обращение и проверили промокоды, с ними всё в порядке. Подробности, почему не получилось воспользоваться ими, отправили на почту: посмотрите, пожалуйста.
А если ошибка повторится, напишите нам ответным письмом: мы обязательно поможем.
Вы можете продолжить пользоваться своей подпиской, и в личном кабинете доступны более выгодные предложения. А опцию можно подключить только самостоятельно — нужно принять условия пользовательского соглашения и ввести данные карты.
Сейчас на Яндекс Музыке мы действительно не показываем треки, которые временно остались без прав. Но если договоримся с правообладателями и вернём композиции в каталог, они вновь появятся в вашей фонотеке. И обещаем подумать над тем, чтобы сделать отображение в «Коллекции» треков без прав настраиваемым.
Что касается Кинопоиска: на устройствах с операционной системой Android TV пока и правда нет выбора серии внутри плеера, а качество автоматически подстраивается под скорость вашего интернет-соединения.
Мы запишем ваше пожелание. Надеемся, в будущем получится реализовать эти функции.
Если отключили продление, списания должны прекратиться. Пришлите, пожалуйста, скриншот вашего Яндекс ID и ссылку на этот пост нам в любую социальную сеть Плюса: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Подписку можно подключить на наших сервисах, например, на Кинопоиске. Чтобы она заработала, нужно нажать кнопку «Подключить и смотреть». Вы оформили пробный период на одном из наших сервисов и не отменили продление, поэтому мы списали деньги.
Нашли ваше обращение и подробно всё рассказали в письме на почту. Посмотрите, пожалуйста.
А если будут вопросы, напишите их в ответном письме — обязательно ответим.
Заметили ваш пост и хотим рассказать немного подробнее, как работает Плюс.
Подписка не может подключиться без вашего согласия. Возможно, вы оформили её в одном из наших приложений, например, на Кинопоиске и не остановили продление. Поэтому после бесплатного периода мы списали деньги.
Посмотреть свои активные подписки и управлять ими можно в личном кабинете. Вот прямая ссылка на нужную страницу: plus.yandex.ru/my
Если у вас остались вопросы, напишите нам, пожалуйста, в любую удобную соцсеть. Всё проверим и расскажем, где и когда подключили Плюс с Амедиатекой. Понадобится ссылка на этот пост и скриншот вашего логина со страницы Яндекс ID: id.yandex.ru
Когда переходите на другой тариф, бесплатные дни от прошлой подписки «сгорают».
Вы можете отменить Плюс с Амедиатекой, а когда он закончится, подключить обычный Яндекс Плюс заново. Кнопка отмены внизу личного кабинета: plus.yandex.ru/my
Если отменить подписку в личном кабинете, Плюс доработает до конца оплаченного периода и точно отключится в последний день. Новых платежей за этот тариф не будет.
Напишите нам, пожалуйста, в любую удобную социальную сеть. Поищем ваши обращения в поддержку, проверим аккаунт и расскажем что случилось.
Понадобится ваш логин и ссылка на эту статью, чтобы мы скорее разобрались: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Плюс — это автопродляемый тариф без уведомлений, вы можете самостоятельно отслеживать в личном кабинете информацию о состоянии подписки.
Сам процесс отмены происходит в несколько этапов. Мы показываем особенные предложения, которые могут вас заинтересовать, напоминаем о преимуществах подписки, чтобы вы не потеряли доступ к любимым сервисам. Если вы от всего откажитесь, система обязательно уведомит вас об успешной отмене.
Дело в том, что Плюс не может подключиться без вашего участия: требуется привязанная карта и ваше согласие с условиями подписки. Возможно, вы активировали подписку, когда хотели посмотреть на Кинопоиске какой-то фильм от Амедиатеки.
Возврат платежа действительно не предусмотрен по условиям договора. Но если вы остановили продление, до конца оплаченного периода вам будет доступен весь контент Кинопоиска и другие преимущества Плюса.
А если заглянете к нам в личку, расскажем подробно, когда и где вы подключили подписку. Нам понадобится только ссылка на этот пост и скриншот вашего профиля в Яндекс ID: id.ya.ru
«Плюс Дейли» — это наше персональное предложение. Участники акции выбираются случайным образом: когда «Плюс Дейли» откроется для вас, мы обязательно пришлем уведомление.
А пока предлагаем попробовать другую нашу игру — приложение Плюс Сити. В ней вы сможете решать головоломки, строить город, выполнять задания в разных сервисах Яндекса и получать баллы Плюса. Приложение уже можно скачать в AppStore или Google Play 🙌
Здравствуйте!
После отмены Плюс работает до последнего оплаченного дня, затем полностью отключается. Возможно, подписка работает на другом аккаунте, поэтому проходит оплата.
Пожалуйста, напишите нам в личку любой удобной соцсети. Мы отыщем нужный аккаунт и поможем разобраться. Ссылки для связи с нами собрали в форме: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Чтобы мы вас узнали, понадобится ссылка на этот пост и скриншот вашего профиля в Яндексе, где виден логин: id.ya.ru
Здравствуйте!
Создать семейную группу и пригласить в неё близких можно на странице Яндекс ID: id.ya.ru/family
Так вам и 3 участникам семьи будут доступны все преимущества Плюса. Если у близких ещё нет аккаунта в Яндексе, предложите им зарегистрироваться.
Здравствуйте!
Если вы отменили подписку — оплаты быть не должно. Хотим проверить, почему списались деньги, и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в личку удобной соцсети: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
А чтобы мы быстро вас узнали, понадобятся ссылка на этот пост и скриншот вашего логина из Яндекс ID: id.ya.ru
Плюс убирает рекламу только на Яндекс Музыке и при просмотре фильмов и сериалов на Кинопоиске.
Скорее всего, вы подключили не отдельную опцию, а полноценную подписку, поэтому остановить продление получится только полностью.
Чтобы мы смогли точнее проверить, что случилось, заглядывайте к нам в личку. Ссылку на соцсети оставили в сообщении выше.
Здравствуйте!
Смотреть фильмы и сериалы на Кинопоиске получится только с подпиской. Под кнопкой «Смотреть фильм» мы писали об условиях подключения. Если у вас уже была привязана карта, списание произойдёт сразу.
Вы можете остановить продление в личном кабинете. Тогда подписка доработает до конца оплаченного периода и отключится: plus.yandex.ru/my
А после её окончания заработают дни от предыдущей подписки.
Если остались вопросы, напишите нам в любую удобную для вас соцсеть: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Понадобится ссылка на ваш комментарий и скриншот Яндекс ID, где видно логин: id.ya.ru
Остановить Плюс можно в личном кабинете. Нужно пролистать страницу вниз, нажать кнопку «Отменить подписку» и отказаться от всех предложений: plus.yandex.ru/my
Спасибо, что рассказали о вашем опыте. Подумаем, как сделать отключение подписки понятнее и удобнее.
Плюс можно подключить на странице фильма в Кинопоиске или при заказе на Яндекс Маркете. А проверить статус подписки и отключить её можно в личном кабинете в любое время: plus.yandex.ru/my
Чтобы подсказать, где именно подключили Плюс, понадобятся дополнительные данные. Напишите нам, пожалуйста, в социальных сетях: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Плюс Больше кино можно подключить в личном кабинете или на Кинопоиске. Возможно, хотели посмотреть фильм или сериал, который доступен только с этим тарифом.
Можем перепроверить, когда и где вы оформили подписку. Будем ждать вас в личке любой удобной соцсети: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
А чтобы мы смогли быстрее разобраться, пришлите ссылку на комментарий и скриншот Яндекс ID с логином: id.ya.ru
Здравствуйте!
Подключить Плюс можно на нашем сайте или в другом сервисе — например, на странице фильма или сериала на Кинопоиске. А уведомление о скором списании отправляем, когда пробный период подходит к концу.
Если дальше вы не планируете пользоваться Плюсом, отключите его в личном кабинете: plus.yandex.ru/my
В нижней части страницы покажем 2 варианта: кнопку «Приостановить подписку» или «Отменить подписку».
В первом случае Плюс остановится на месяц, а потом заработает снова. Это удобно, если вы хотите взять паузу на какое-то время.
Во втором, если нажать «Отменить», Плюс доработает до конца пробного периода и отключится. Деньги за подписку не спишутся.
Напишите, пожалуйста, нам в личку в любой удобной соцсети Плюса. Проверим аккаунт и расскажем подробнее, где вы подключили Плюс.
Понадобится ссылка на этот пост и скриншот из Яндекс ID, где виден логин: id.ya.ru
Ссылки на соцсети собрали в удобной форме: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Здравствуйте!
Оплата за Плюс проходит 1 раз в 30 дней. Возможно, есть другие аккаунты с активной подпиской, к которым привязана ваша карта.
Напишите, пожалуйста, нам в личку в любой удобной соцсети. Проверим, почему деньги списались несколько раз.
Понадобится ссылка на этот пост и скриншот из Яндекс ID, где виден логин: id.ya.ru
Ссылки на соцсети собрали в удобной форме: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Здравствуйте!
Плюс можно оформить различными способами: через мобильного оператора или на сервисах Яндекса. Подписка от оператора оплачивается с баланса телефона, а наша с привязанной карты.
Поможем разобраться с лишней подпиской. Для этого напишите нам, пожалуйста, в любую удобную социальную сеть: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Понадобится ссылка на этот пост и скриншот из Яндекс ID, где виден логин: id.ya.ru
Здравствуйте!
Квест помогает узнать Плюс поближе. На этой странице знакомим с опцией «Путешественникам», но приключение можно пройти и без неё.
Чтобы двигаться дальше, найдите на странице артефакт и нажмите на него.
Желаем удачной охоты 💛
Здравствуйте!
Извините, что возникло недопонимание в чате.
Нашли ваше обращение и всё перепроверили. Списания правда были с чужого аккаунта. Если уверены, что не давали никому свою карту, лучше обратиться в банк, чтобы перевыпустить её.
Не рекомендуем выкладывать свои данные в общий доступ, чтобы избежать кражи личной информации.
Чтобы проверить остальные списания, пожалуйста, напишите нам в любую удобную соцсеть. Понадобится ссылка на эту статью и скриншот вашего профиля из Яндекс ID: id.ya.ru
Прямые ссылки на соцсети Плюса собрали в форме: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Без активного Плюса функциональность Станции ограничена:
1. Радио.
2. Игры и навыки Алисы.
3. Поиском и просмотром видео из сети.
4. Возможность использовать устройство, как колонку в режиме Bluetooth.
5. Напоминания, будильник, таймер, рассказ о новостях, погоде, пробках, маршрутах.
Если не платить за Плюс, при включении она будет просить продлить подписку.
Пожалуйста, загляните к нам в личку любой удобной соцсети: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Поможем с отменой подписки и расскажем, как восстановить доступ к аккаунту. Чтобы мы быстрее отыскали обращение, понадобится ссылка на ваш комментарий.
Здравствуйте!
Как поняли из вашего рассказа, у вас подключен Яндекс Плюс. На Яндекс Музыке мы предлагаем скидку на другой тариф — Плюс Больше кино. Например, с ним вы можете смотреть больше каналов, фильмов и сериалов на Кинопоиске.
Но если предложении вам не интересно, можно просто нажать кнопку «Закрыть». Баннер пропадёт.
Обратную связь забрали, постараемся рассказывать о подписках подробнее.
Здравствуйте!
Нашли ваше обращение и проверили промокоды, с ними всё в порядке. Подробности, почему не получилось воспользоваться ими, отправили на почту: посмотрите, пожалуйста.
А если ошибка повторится, напишите нам ответным письмом: мы обязательно поможем.
Здравствуйте!
Вы можете продолжить пользоваться своей подпиской, и в личном кабинете доступны более выгодные предложения. А опцию можно подключить только самостоятельно — нужно принять условия пользовательского соглашения и ввести данные карты.
Сейчас на Яндекс Музыке мы действительно не показываем треки, которые временно остались без прав. Но если договоримся с правообладателями и вернём композиции в каталог, они вновь появятся в вашей фонотеке. И обещаем подумать над тем, чтобы сделать отображение в «Коллекции» треков без прав настраиваемым.
Что касается Кинопоиска: на устройствах с операционной системой Android TV пока и правда нет выбора серии внутри плеера, а качество автоматически подстраивается под скорость вашего интернет-соединения.
Мы запишем ваше пожелание. Надеемся, в будущем получится реализовать эти функции.
Если отключили продление, списания должны прекратиться. Пришлите, пожалуйста, скриншот вашего Яндекс ID и ссылку на этот пост нам в любую социальную сеть Плюса: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Найдём ваше обращение и всё проверим.
Отслеживать подписки и управлять ими можно в любой момент в личном кабинете: plus.yandex.ru/my
Обратную связь забрали, подумаем, как рассказывать о деталях будущего списания ещё прозрачнее для пользователей 🙌
Здравствуйте!
Подписку можно подключить на наших сервисах, например, на Кинопоиске. Чтобы она заработала, нужно нажать кнопку «Подключить и смотреть». Вы оформили пробный период на одном из наших сервисов и не отменили продление, поэтому мы списали деньги.
Нашли ваше обращение и подробно всё рассказали в письме на почту. Посмотрите, пожалуйста.
А если будут вопросы, напишите их в ответном письме — обязательно ответим.
Иван, здравствуйте!
Заметили ваш пост и хотим рассказать немного подробнее, как работает Плюс.
Подписка не может подключиться без вашего согласия. Возможно, вы оформили её в одном из наших приложений, например, на Кинопоиске и не остановили продление. Поэтому после бесплатного периода мы списали деньги.
Посмотреть свои активные подписки и управлять ими можно в личном кабинете. Вот прямая ссылка на нужную страницу: plus.yandex.ru/my
Если у вас остались вопросы, напишите нам, пожалуйста, в любую удобную соцсеть. Всё проверим и расскажем, где и когда подключили Плюс с Амедиатекой. Понадобится ссылка на этот пост и скриншот вашего логина со страницы Яндекс ID: id.yandex.ru
А ссылки для связи с нами оставили в удобной форме: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Подключение возможно только со стороны пользователя. Если происходят списания за Плюс, значит, ваша карта привязана к аккаунту с подпиской.
Можем всё проверить, но нужны дополнительные данные. Напишите нам в личные сообщения любой удобной соцсети: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Понадобится скриншот Яндекс ID, где виден ваш логин: id.ya.ru
Здравствуйте!
Когда переходите на другой тариф, бесплатные дни от прошлой подписки «сгорают».
Вы можете отменить Плюс с Амедиатекой, а когда он закончится, подключить обычный Яндекс Плюс заново. Кнопка отмены внизу личного кабинета: plus.yandex.ru/my
Если появятся вопросы, напишите нам в любую социальную сеть: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Понадобится ссылка на эту статью и скриншот с вашим логином 🙌
Артём, здравствуйте!
Если отменить подписку в личном кабинете, Плюс доработает до конца оплаченного периода и точно отключится в последний день. Новых платежей за этот тариф не будет.
Напишите нам, пожалуйста, в любую удобную социальную сеть. Поищем ваши обращения в поддержку, проверим аккаунт и расскажем что случилось.
Понадобится ваш логин и ссылка на эту статью, чтобы мы скорее разобрались: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Плюс — это автопродляемый тариф без уведомлений, вы можете самостоятельно отслеживать в личном кабинете информацию о состоянии подписки.
Сам процесс отмены происходит в несколько этапов. Мы показываем особенные предложения, которые могут вас заинтересовать, напоминаем о преимуществах подписки, чтобы вы не потеряли доступ к любимым сервисам. Если вы от всего откажитесь, система обязательно уведомит вас об успешной отмене.
Пришлите, пожалуйста, скриншот вашего Яндекс ID нам в личку: passport.yandex.ru/profile
Всё проверим и подскажем как отменить продление.
Здравствуйте!
Отключите продление Плюса от оператора в личном кабинете Дом.ру в разделе «Подключено дополнительно».
Если не получится отключить самостоятельно, можете написать в поддержку Дом.ру. Сотрудники помогут с отменой.
Здравствуйте!
Увидели ваш пост и пришли с уточнениями 🙌
Дело в том, что Плюс не может подключиться без вашего участия: требуется привязанная карта и ваше согласие с условиями подписки. Возможно, вы активировали подписку, когда хотели посмотреть на Кинопоиске какой-то фильм от Амедиатеки.
Возврат платежа действительно не предусмотрен по условиям договора. Но если вы остановили продление, до конца оплаченного периода вам будет доступен весь контент Кинопоиска и другие преимущества Плюса.
А если заглянете к нам в личку, расскажем подробно, когда и где вы подключили подписку. Нам понадобится только ссылка на этот пост и скриншот вашего профиля в Яндекс ID: id.ya.ru
Вот удобная форма со всеми ссылками на наши соцсети: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
«Плюс Дейли» — это наше персональное предложение. Участники акции выбираются случайным образом: когда «Плюс Дейли» откроется для вас, мы обязательно пришлем уведомление.
А пока предлагаем попробовать другую нашу игру — приложение Плюс Сити. В ней вы сможете решать головоломки, строить город, выполнять задания в разных сервисах Яндекса и получать баллы Плюса. Приложение уже можно скачать в AppStore или Google Play 🙌