Мой профиль на Авито: - Аккаунт зарегистрирован в 2011 году

— более 14 лет пользования сервисом, имеется профиль - "Надёжный продавец" — подтверждённый статус с множеством положительных отзывов. - Профессиональный профиль — верифицированные данные, включая паспорт и ИНН. Оплата продвижения, платных услуг Авито, комиссий за доставку.

Что произошло? Мой аккаунт был заблокирован автоматически ("роботом") без объяснения причин. Обращения в поддержку Авито игнорируются или получают шаблонные отписки. При этом:

- Не указано конкретное нарушение ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" требует предоставления полной информации об ограничении услуг) .

- Деньги за продвижение не возвращены (нарушение ст. 32 ЗоЗПП РФ — при отмене услуги потребитель имеет право на полный возврат средств) .

- Отказ в доступе к площадке злоупотреблением доминирующим положением (ст. 10 Закона № 135-ФЗ "О защите конкуренции") .

Почему это незаконно?

1. Дискриминация и избирательная блокировка - Авито блокирует аккаунты без проверки жалоб (п. 14.3.6 правил платформы), что нарушает принцип равенства (ст. 19 Конституции РФ) .

2. Нарушение договора оказа услуг - Авито не предоставляет услуги, за которые уже взята оплата (продвижение, платные пакеты), что противоречит ст. 779 ГК РФ . - Скрытый "теневой бан" (снижение охвата без уведомления) нарушает ст. 10.1 Закона № 149-ФЗ "Об информации" .

3. Незаконный сбор данных - Требование биометрии и видео-верификации без альтернатив — нарушение ФЗ "О персданных" (ст. 11) и принципа добровольности (ст. 9) . Что влечет невозможность создания аккаунта и его последующей проверки для открытия полного функционала под теми же данными

Мои действия:

1. Подано заявление в ФАС — по факту: - Недобросовестной конкуренции (ст. 14.8 КоАП РФ). - Злоупотребления доминирующим положением (ст. 10 Закона № 135-ФЗ).

Если не будут приняты меры, перейду к следующим действиям:

2. Обращение в Роспотребнадзор — за: - Неправомерное удержание средств (ст. 32 ЗоЗПП РФ). - Отказ в предоставлении услуг.

3. Подготовка иска в суд — о: Компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ).

В Заключении скажу что, авито системно нарушает права пользователей , игнорируя законы РФ.

Надеюсь что представители площадки увидят обращение и снимут блокировку.