Неиронично интересуюсь: зачем нужен раздел "Улучшаем DTF?"

Пытаюсь найти ответ на вопрос в ситуации с релизом спорного дизайна социальной панели постов.

Я несколько лет ежедневно читаю главную DTF и изредка пишу посты на тему геймдизайна. В своих редких комментариях к постам я придерживаюсь позиции нейтралитета, аппелируя к рацио моего собеседника, нежели к его эмоциональной стороне. Мне абсолютно всё равно на рейтинг, но я искренне радуюсь, когда мой пост становится полезен читателю, или читатель конструктивно критикует мной написанное. Сообщество располагает к зрелому общению.

Но я совершенно не понимаю, почему у продуктового отдела DTF возникла текущая ситуация с релизом редизайна важной, судя по реакции сообщества, функциональности. Напомню, это неинтуитивный и недружественный интерфейс кнопок лайка/дизлайка и информации о посте, которую видит читатель и автор. На основании чего было принято решение о релизе?

Я не понимаю, так как у сайта есть раздел «Улучшаем DTF», который, судя по изученным постам, является формой для обратной связи от пользователей сайта. По моему опыту работы в разработке цифрового продукта, наличие раздела говорит о наличии следующего процесса в команде разработки:

Пользователь пишет свою хотелку;
Читатели голосуют за полезность хотелки лайком;
Менеджер по обратной связи раз в отчётный период времени собирает хотелки и ранжирует их по приоритетности как для бизнеса, так и для читателя;
Менеджер и бизнес выбирают из списка потеницальных кандидатов на реализацию;
Менеджер устраивает сессию с читателями для обсуждения выбранных хотелок для выявления потребностей;
Укрупнённые потребности заносятся в план релизов, далее с ними работает команда разработки;
Релиз-кандидат обновления сайта тестируется на фокус группе, собирается фидбек, дорабатывается то что можно доработать;
Релиз выкатывается на основную версию сайта. Собирается фидбек, наполняется беклог. Конец цикла.

Описание процесса верхнеуровневое, и я надеюсь что оно даёт общее представление того, как следует работать с формами обратной связи.

Что же я наблюдаю на самом деле?

Продуктовая команда выкатывает спорный редизайн — меняющий шаблоны поведения пользователя, забирающий часть информации, раздвигающий границы дозволенного разделением функциональности лайка по разным сторонам поста. Судя по количеству негодования на главной, это изменение не было ожидаемым, и совсем не принесло пользы.

Эта ситуация породила у меня вопросы, на которые мне хочется узнать ответы:

В разделе «Улучшаем DTF» я не нашёл ни одного похожего на редизайн запроса. Действительно ли он шёл от пользователей?
Если раздел «Улучшаем DTF» не используется командой как источник улучшения опыта пользователя, то зачем этот раздел нужен в принципе?
Работает ли продуктовая команда с разделом «Улучшаем DTF» не на уровне коммуникации с читателями, а на уровне планирования беклогов и планов работ? Кто-нибудь из читателей участвовал в описанных выше сессиях?

Кроме вопросов о работе с разделом, у меня есть вопросы о принятии решения о выпуске редизайна.

Как было принято решение о редизайне? Было ли обсуждение команды разработки с репрезентативной сайту группой пользователей?
Было ли перед запуском проведено пользовательское тестирование? Если да, то неужели ни у кого из пользователей не дёрнулся глаз?
Почему был принят выпущенный вариант дизайна? Какую проблему, с точки зрения разработки, он решал?

Такое количество вопросов от человека, не погружённого в жизнь сайта так сильно, как многие из читателей и авторов, говорит о непрозрачности работы команды над улучшением сайта. Верю, что ошибаюсь. В таком случае хочется увидеть примеры продуктивной коммуникации.

Желаю команде разработки скорее исправить ситуацию и помочь читателям с авторами получить лучший опыт работы с сайтом.

А читателям и авторам сайта желаю быть услышанными, и стоять горой за удобный пользовательский опыт.

#dtf

23 комментария

Нейротоксин

16.12.2022

Здравствуйте, Олег!
Идите нахуй, Олег!
Всего хорошего!

Как-то так, получается, с позавчерашнего дня.

Ответить

Максим Кириллов

17.12.2022

К сожалению тут идёт работа в полностью обратном направлении. У ДТФ никогда не было коммьюнити-менеджера (о котором, к слову, тоже всегда просили), поэтому аудитория в основном обращалась к редакции с похожими вопросами, но это даже отдельный разговор как редакция взаимодействовала со своими читателями (никак или чс). Позже внезапно врио главред Никита Васильев вышел к народу в комментарии: обсуждал, объяснял, дискутировал. Где-то через неделю его за это (хотя и негласно) уволили. За взаимодействие с аудиторией.

Итог. Выкатывают редизайн, о котором прекрасно описано в посте (ни запросов, ни тестов, ни фидбэка, ни необходимости), а аудитории даже не к кому пойти. Редакции как таковой не существует, кроме новостников, коммьюнити-менеджера никогда не было, подсайты посвящённые нужным темам просто существуют без надобности.