История покупки ноутбука в МВидео

Очень мутная (и длинная) история про покупку 'последнего' не витринного ноутбука в городе практически по 'досанкционной' цене.

8 марта 15:00 - заказ ноутбука, соответственно с оплатой онлайн. По всем магазинам города 1 на витрине и 1 на складе. Заказываю со склада, оплата проходит, он резервируется.

8 марта 15:20 - статус изменён на ожидание доставки '9 марта с 10:00 до 22:00'. Т.е. всё, он сначала оплачен, далее зарезервирован, далее отложен на полку, где его должен забрать курьер и привезти. Конкретно откуда его должны везти не было указано, но так как среди всех магазинов по наличию было 2 ноутбука в 1 магазине, а после заказа в этом магазине моментально остался 1 витринный, думаю что оттуда и должны были везти.

9 марта 21:00 - статус не изменился, доставки уже можно было не ждать, т.к. ехать далеко и когда курьер выезжает он звонит со стандартной фразой, типа "через 1 час буду, вы готовы принять товар?". За последние пару лет так заказывали с десяток товаров, всё было ок и всегда по 1 алгоритму. Захожу в приложение, пишу в чат, описываю проблему, но всё что смог оператор - создать "обращение", в котором был указан номер и великолепная информация о том, что "обращение будет рассмотрено до 16 марта".

9 марта 22:00 - так как дата и время доставки конкретно истекли, это может означать скорей всего одно - доставки уже не будет, логистика накрылась медным тазом, сделают возврат средств которые зависнут на пару н��дель. Чтоб избежать такого начал предпринимать последующие шаги, которые мог. Для начала написал то же самое что и в чате + дополнения в телеграмм, там через бота оператору объяснил ситуацию, на что получил шаблонное извинение и такое-же шаблонное обещание "что-то там ускорить", что он и сам не понял видимо.

9 марта 23:00 - изучаю группу VK. Тут уже можно понять ситуацию, я такой не один, люди сидят кто без товара, кто ждёт возврата денег по пару недель, многие в ярости, некоторые особо грубые посты удаляются. Пишу им в чат VK, рассказываю про чат из приложения, про чат в телеге.

10 марта 4:00 - приходит первое сообщение в VK: "Здравствуйте!". Конец.

10 марта 4:30 - приходит второе сообщение в VK: "Нам правда очень жаль, что произошла такая ситуация! Взяли под контроль данный вопрос. В ближайшее время вернемся к вам!". Конец. Я не знаю, в чём прикол было выжидать 30 минут между сообщениями, делали вид что что-то выясняли или и правда выясняли - не знаю.

10 марта 12:20 - к этому времени я уже успел проснуться, съездить на работу, сделать все основные дела, освободив дальнейшее время. И, не дождавшись какого-либо ответа, написал снова в VK:

10 марта 12:40 - звонок на телефон от МВидео, бот сообщил, что "извините", что "у нас проблемы", и что "если заказ ещё актуален, то необходима связь с оператором, нажмите 1", а "если не актуален, то может быть отменён, нажмите 2". Я нажимаю "1", естественно все операторы заняты, пошёл автодозвон; я включил громкую связь, положил телефон в сторонку и занялся своими делами. Спустя минут 15 такого вот дозвона звонок просто скинулся. Так как с работы я уже свалил и делать особо нечего, собрался и поехал сам в тот магазин, где ноутбук был в наличии.

10 марта 14:00 - и вот почти за час я добрался до магазина. Перед входом проверяю статус заказа - всё ещё ждёт доставку. Далее, если рассказывать весь трэшак что там был - будет очень долго, так как в магазине я пробыл 4 часа! Т.е. пути назад не было, мне нун либо товар, либо деньги, а так как деньги наличкой явно не вернут, а на карту перевод скорей всего зависнит на 1-2 недели, то мне нужен товар. Следующие абзацы между звёздочками можно пропустить (после будет краткий подитог), они только для самых отважных ;)

Подхожу на выдачу он-лайн заказов, объясняю ситуацию (1-й человек), он оказался кране туп и дважды попросил меня в терминале получить "номерок", что естественно не возможно. Когда он наконец понял (нет, не понял) что я хочу, он позвал продавца с раздела ноутбуков (2-й человек), я ему снова объясняю ситуацию, он мне предлагает продать витринный образец, так как "он последний". Я ему опять объяснил ситуацию, после чего он пошёл смотреть по базе и говорит "на складе есть ещё", позвал кого-то и этот кто-то (3-й человек) пошёл на склад, там он ничего не нашёл, позвал кого-то (4-й человек), после чего 3-й и 4 -й ходили туда-сюда, пытаясь понять куда пропал ноутбук со склада. Тем временем в приложении статус заказа каким-то образом обновился и стал красным "Отменён". И спустя минут 10 они, о чудо, нашли ноутбук на складе, отдали его 2-му, после чего тот пошёл с ноутбуком и повёл меня показывать его, я иду и думаю "ну ок, уже хорошо, уже лучше, вроде всё норм". И вот значит 2-й достаёт ноутбук, говорит "если надо включим, если нет - идите оплачивать". Что, простите? Кого ОПЛАЧИВАТЬ? И вот снова, уже в третий раз я 2-му объясняю ситуацию, после чего он упаковывает ноутбук и уходя с ним на склад говорит "тогда пройдите в сервис". Аааааа.... Ок. И вот я сталкиваюсь с 5-м человеком, которому опять же объяснил произошло и что мне надо. Он попросил мой телефон с открытым приложением их магазина и минут 10 что-то печатал на компьютере, то в телефон, то на компьютере. После чего выдаёт шикарное "Ну заказ отменён, можно запросить возврат средств и сделать новый заказ". Далее примерно такой диалог:

Я: т.е. мне сейчас вернут деньги и я тут же куплю тот что в наличии?
Он: нет, деньги вернут на карту в течении недели.
Я: ?????
Он: .....
Я: но деньги ведь у вашего магазина, зачем мне из возвращать?
Он: потому что отмена заказа.
Я: я его не отменял, возврат денег не запрашивал...

... ну и так далее в таком ключе ещё пару минт беседы. Мягко скажем, было тяжело. После чего, просто мимоходом подходит 6-й человек, тот его подозвал и ещё минут пять они вместе что-то борматали на этот счёт, слышно было плохо. 5-й чувак завис, вот прям завис, а 6-й ушёл. И тут, о чудо, за пустующее рядом место садится 7-й человек, с бейджиком МВидеа, но, в отличии от остальных без красной кофты. 5-й пересказывает 7-му мои хотелки, и у них происхот диалог такого сожержания:

5-й: что делать?
7-й: ну так и сделай.
5-й: как сделать?
7-й: тьфу *бормочет* ну вот как просят так и сделай...
5-й: *тихо* а так можно?
7-й: конечно, тебе просто перенести заказ сюда с оплатой

После чего 5-й начал это делать, после чего... опять завис и обратившись к 7-му говорит: "у меня очередь на возврат товара вон какая, сделаешь?"... у 7-го лицо мягко говоря было озлобленное, но он согласился. Я пересел к нему, после чего спустя каких-то секунд 30 он говорит: "всё, ожидайте, скоро придёт сообщение". И я, уставший, но довольный, пошёл гулять по залу. Пришло сообщение, я к терминалу, распечатал "номерок" и пошёл на выдачу, где меня встречает не 1-й человек, который был изначально, а 8-й. Ну и ладно, объяснять же уже ничего не надо, подумал я, ведь он должен просто выдать... И, казалось бы, победа за мной, я получил что хотел... как я ошибался. Если в кратце - он мне пытался выдать витринный образец (который выгляди так плохо, что ну ужас), говорит других нет, я ему опять начал объяснять, что других нет потому что другой я УЖЕ купил. На это ушло ещё минут 10, он то на склад, то к компьютеру, ничего понять не может и зовёт 9-го человека, тот послушал, подумал и решил не ввязываться в это всё и позвал... 2-го человека, того самого, который и унёс куда-то ноутбук. Наконец они нашли ноут, начали оформлять там всё, сувать чек на подпись и заговаривать меня покупкой расширенной гарантии на 3 года стоимостью 22000 рублей. Я переспросил, там и правда не 2000, там ДВАДЦАТЬ ДВЕ тысячи. 4 раза предложить купить гарантию и 2 раза предложив купить "офис" он как маг-волшебник одновременно сказал "Спасибо за покупку" и испарился. Ну, конечно не испарился, а просто ушёл, но сделал это быстро, чётко, резко, дерзко, абсолютно не слыша меня, просящего открыть коробку с ноутбуком, включить его, элементарно убедиться что он работает. И пошёл я по залу искать хоть кого-то свободного, благо нашёл. 10-й человек оказался самым адекватным, позитивным, энергичным, мы успешно разглядели/включили/поклацали ноутбук, попялились на экран, удивились гиганскому блоку питания и УРА, я пошёл на выход. Иду я на выход и тут бонусный персонаж, он мог бы быть 11-м человеком, но дела с ним я не имел. В обжем иду к выходу, а путь как раз через ряды с ноутбуками, этот бонусный персонж подходит последнему витринному экземпляру, делает "пик пик", что-о смотри в планшете, снимает ценник с ноутбука на котором написано 179 999 и достаёт новый ценник и вставляет на место: 199 999. Занавес.

И значит краткий итог похода в магазин:

Сотрудников задействовано: 10
Компетентных, хоть и уставших: 1
Не умирающих и адекватных: 1
Часов затрачено: 4
Заказ получен: 1
Бонусный персонаж: 1

Что делать, если

- если заказ всё ещё нужен, а возврата денег не хочется ждать, то по возможности ехать самим в магазин, где товар есть в наличии (если такой вообще есть) и забирать самим (только мой вам совет, просите сразу старшего менеджера позвать или кто там главный есть). В противном случае вы останетесь без товара и с зависшими деньгами. Кому-то везёт и деньги возвращаются в течении суток, кому-то не очень и деньги приходят через неделю, а кому-то вообще не повезло и люди ждут возврата денег по 3 недели (а это ещё до 24 февраля) и не могут дождаться, такие есть и в группе VK и в самом магазине слышал возмущения на эту тему.

Спасибо всем, кто помог сделать выбор, и сделать его относительно вовремя. Всё же, не известно что будет дальше, да и пока улучшений не видно. Вот и держу мысль в голове, что не было ошибкой купить 10 марта ноутбук за 180 000, который стоил всё время 160-170 000. Как немного обкатаю, может потом какой отзыв напишу.

Если кто осилил всё прочитать - моё почтение ヽ(°〇°)ﾉ