По мнению бывших сотрудников компании, Nintendo не предвидела бурной критики в адрес цен на игры для Switch 2.
После анонса Switch 2 компания не сразу раскрыла стоимость консоли и игр — эти данные позже появились на официальном сайте. Как выяснилось, цифровая версия Mario Kart World обойдётся в $79,99, а физическая — в $89,99.
Криста Янг и Кит Эллис, ранее работавшие в PR-отделе Nintendo of America, считают, что компания не ожидала такой острой реакции. Во время прямых эфиров Treehouse чат заполнился жалобами на высокие цены. По словам Янга, Nintendo, вероятно, «не ожидала такого уровня недовольства».
Янг назвала решение не раскрывать цену во время Direct «немного унизительным по отношению к покупателю». Эллис добавил, что это выглядело как «неуважение». Оба отметили, что подобные ситуации обычно отслеживаются в так называемой «военной комнате» — специальной зоне, где команда реагирует на реакцию пользователей во время стримов. По их мнению, сейчас эту работу никто не выполняет.
По мнению Янга, команда Nintendo потеряла навык антикризисного реагирования — за последние восемь лет, на фоне успеха Switch, в этом просто не было необходимости. Однако теперь такой опыт явно стал актуален.