Как ошибка в ТЗ сделала из тигра бобра, или Почему дизайн — пиковый туз в колоде цифрового продукта

Всем привет! Я Вика Левена, руководитель отдела аналитики в AGIMA. По роду деятельности я много работаю с дизайнерами. На рынке заказной разработки (да и не только) все точно понимают, насколько важна роль дизайна. Но когда приходит время доказать эту важность, ситуация превращается в ту самую сороконожку, которая не знает с какой ноги она начала идти.

Поэтому (а еще потому что я аналитик) в этой статье я решила систематизировать пользу, которую приносит дизайн. Здесь я постаралась разложить всё по полочкам, привести примеры и цифры — как говорится, «на случай важных переговоров».

Дизайн — это первое, что видит ваш клиент. Цифровой продукт в принципе не может состояться без дизайна. Но дизайн — это еще и часть большого процесса разработки продукта. Чтобы формировать стратегию его развития, дизайнерам, на мой взгляд, важно:

Про каждый пункт поговорим подробнее. А начать мне поможет одна отличная дизайнерская байка про герб Иркутска.

На первоначальном гербе Иркутска, утвержденном в 1790 году, был изображен тигр, держащий в пасти соболя.

Потом произошла детективная история, и этот тигр с герба пропал. А вместо него появилось нечто.

Поясню. В 1858 году случилась масштабная реформа российской геральдики. И вот при очередном утверждении в Санкт-Петербургскую герольдию пришло «с места» описание герба Иркутской губернии: «Бабр, несущий в зубах соболя».

Бабр — это тот же тигр, только на местном сибирском наречии. Но тогдашний столичный чиновник герольдии, который проверял описания гербов, этого слова не знал. Он принял это за опечатку, исправил «а» на «о», чтобы получилось знакомое слово «бобр». Бобр, несущий в зубах соболя, — что может быть логичнее?

Государя Императора Александра II тоже ничего не смутило, поэтому вскоре художники получили это описание в виде технического задания.

А теперь, товарищи дизайнеры, представьте: вам приходит ТЗ на логотип «бобр несет в зубах соболя». Ваши действия? А тут не логотип, а целый герб, причем утвержденный самим Императором.

Художники выкручивались как могли, стараясь и по ТЗ всё нарисовать, и не навлечь подозрений в издевательстве. Поэтому рисовали бобра, но не совсем бобра. Некое несуществующее животное с бобриным хвостом и перепончатыми лапами, которое можно было бы при большом старании выдать за бобра, если вдруг понадобится.

В 1859 герб Иркутска приобрел такой вид:

Во-первых, она четко показывает, что следует проверять техническое задание на вменяемость и не стоит исправлять чужие ошибки, пока ты не убедился в том, что это действительно ошибка.

Во-вторых, давайте переложим ее на стратегию развития продуктов. Если бы чиновник посмотрел на герб с бабром глазами пользователя, он бы понял, что что-то пошло не так. Плюс здравый смысл в этой истории тоже очень помог бы.

В-третьих, один человек не может задавать вопросы, давать на них ответы, заниматься исследованиями и при этом проявлять эмпатию. Поэтому работа в команде — это наше всё.

Но здравый смысл и чувственное восприятие — это хорошо, но всё это не работает, если поломана коммуникация с заказчиком.

Чтобы дизайнер мог вносить свой вклад в развитие продукта, очень важно наладить коммуникацию с бизнесом. Часто дизайнеры говорят с заказчиками «на дизайнерском» языке, и тогда возникают недопонимания, процесс стопорится.

Ниже я собрала несколько фактов и цифр из исследований влияния дизайна на финансовые показатели компаний. Надеюсь, они пригодятся вам в ситуации, когда нужно будет защищать перед бизнесом ваш классный продающий дизайн.

Дизайн обычно строится на гипотезах. На этапе их построения мы определяем, что пользователь хочет видеть, а что нет. Вот несколько источников этих самых гипотез:

Другими словами, как понять, что мы молодцы и сделали всё хорошо. Нужно вооружиться метриками. Приведу самые основные. Каждую из них можно декомпозировать и покрутить:

На последнем пункте остановимся подробнее.

Для этого есть специальные опросы. Как правило, ими пользуются UX-исследователи. Можно попросить их перед очередным редизайном измерить счастье пользователей, сделать стартовый срез, потом что-нибудь изменить, передизайнить и попросить измерить счастье пользователей еще раз.

На моей практике ни разу после таких изменений не становилось «хуже»: все-таки дизайнеры — профессионалы и они знают про человекоориентированный дизайн.

В моем представлении хороший дизайнер — это стратег, аналитик и эмпат в одном флаконе. Он не просто угадывает, чего хочет пользователь, но и измеряет результат своей работы в цифрах, задает направление развития и формирует восприятие продукта. Поэтому в любой стратегии роль дизайна выходит далеко за рамки эстетики — он становится важнейшим активом, влияющим на успех продукта.

P. S. Много говорим про управление продуктом, стратегии и исследования в Telegram-канале «Эффект продакта» — подписывайтесь, если интересна эта тема. А еще наша дизайн-команда ведет классный Telegram-канал, где делится хорошими и не очень примерами дизайна со всего мира.