Странная политика сайта. У чела нет на счету денег и мы вам не вернём ничего. С хуев это, если с вашего сайта происходили действия и у вас на площадке такой продавец. Вы обязаны вернуть деньги из собственных средств, если не возможности снять со счета продавца