Смотря какой из видов тех поддержки, если это так называемая первая линия, которая выслушивает жалобы конечных клиентов, то это надо иметь крепкие нервы, чтобы всех выслушивать и вежливо с ними разговаривать, как бы тебя говном ни обливали.