Ребят, кто-нибудь из вас работал в техподдержке?
Нашел вакансию в крупную софтовую компанию в своем регионе: работа удаленка, пятидневка, зп.. чет не очень, чуть меньше 30. Хочу попробовать, но хз..
Кто-нибудь имеет подобный опыт, поделитесь, как оно?
Смотря какой из видов тех поддержки, если это так называемая первая линия, которая выслушивает жалобы конечных клиентов, то это надо иметь крепкие нервы, чтобы всех выслушивать и вежливо с ними разговаривать, как бы тебя говном ни обливали.
Если ты без опыта, то скорее всего в первую линию. Достаточно выматывающе, будет много не разобравшихся людей задающих глупые вопросы, хамство, раздражение. Если переживешь первые месяц-два, большинство задач станут рутиной - или быстро решаешь проблему сам или эскалируешь дальше.
И тут у тебя 2 путя. Или жить в колесе рутины на стабильном окладе или пытаться перейти в категорию повыше ( в нормальных компаниях охотно подучивают суппорт, если те изъявляют желание к росту), например в аналитику, вторую линию, каких-нибудь младших системных администраторов. Но тогда снова придется активно учиться и скорее всего это будет сверхурочно.
Работаю там.
Норм вполне, иногда только приходится терпеть неадекватов.
Комментарий недоступен
Имхо, маленькие деньги за сжигание своих нервов. Но каковы перспективы роста с первой линии, и как быстро он происходит?
Сказали что через год смогу перейти в другой отдел. Разработка, аналитика, тестирование и тд. Но нужен будет хотя бы какой-то бекграунд - хотя бы пройденные курсы, это самый минимум
Если не говорить с клиентами то нормально, если ты не любишь общаться и не умеешь симулировать хоть какую то эмоцию помимо похуизма в реакции на чужие проблемы то лучше не стоит, мне нравилось решать тех проблемы на удаленке но говорить с клиентами я ненавижу просто невероятно и делать это несколько часов кряду заебет тебя невероятно