Проблемы с планшетом Wacom Intuos Pro

Вчера неожиданно начались проблемы с планшетом Wacom. До этого он не использовался месяца два, наверно.

И вот, села рисовать, около часа всё было нормально, а потом вдруг перо перестало реагировать, а индикатор Touch Ring на планшете стал мигать. В это же время он вывел на экран сообщение, что у устройства низкий заряд батареи. Я подключила его к компу через шнур, решила проверить заряд через Wacom Desktop Center, но он просто не увидел планшета - говорит, нет подключённых устройств. Я заметила, что драйвер не обновлён, обновила его, перезагрузила комп, но проблема осталась.

Теперь планшет подключен к компу, мигает, комп его видит (видит, что что-то подключено через USB), но сама прога Wacom его не видит вообще. Перо, естественно, не реагирует, как и все кнопки.

Я пробовала сносить драйвера и переустанавливать, пробовала подключить шнур в другие разъёмы (согласно советам на их сайте) - ничего не работает.

Инструкция по эксплуатации на эту тему ничего не говорит, интернет тоже бесполезен - у тех, у кого была такая проблема (или похожая) решения не нашли. В саппорт писать им не могу - они больше работают с клиентами из РФ.

Вот вопрос - может, была у кого-то такая проблема?