Жена не может присоединиться к семье стим

Недавно возникла проблема: я создал семью в стиме, и моя жена хотела присоединиться, но ей вылезла ошибка:
"Failed to accept the family invite. You are ineligible to join this Steam Family at this time, as your Steam activity doesn't indicate that you are in the same household as other members of this family."
Регионы у нас у обоих РФ, но в действительности, она была несколько месяцев в другом городе, и многие действия в стиме делала именно оттуда. Сейчас она в моем городе, и все равно не получается присоединиться.
Решил обратиться в тп стима, и вот что они мне ответили:
"Функция семейных групп предназначена для шести близких членов семьи, проживающих вместе. Наши данные о входах свидетельствуют о том, что вы живёте отдельно. Мы не можем предоставить вам более подробную информацию о том, как работает ограничение.Подробную информацию о функции семейных групп можно найти в этой статье и в ответах на частые вопросы.К сожалению, служба поддержки Steam не может снять ограничение. Поскольку мы не можем удовлетворить ваш запрос и у нас нет по нему дополнительной информации, это обращение будет закрыто."

Если кто-то сталкивался с таким, или у вас есть предположения как это исправить, пожалуйста, расскажите как вы это сделали.
P.s. может быть поможет поставить компы в одну сеть? чтобы к одному роутеру были привязаны? или может даже поможет просто ее аккаунт на мой компьютер поставить и с него принять приглашение в семью?