У меня тоже рофельная ситуация была: заказал робот-пылесос с доставкой на почту. Как это обычно бывает, пролюбили указанный срок на пару дней. Приходит уведомление, что можно забирать, заходим в почту, и нам говорят: посылка тут, но мы её не можем выдать, у неё стоит пометка "вернуть в место отправления". Чисто ситуация из Простоквашино: посылка есть, но я вам её не отдам, хотя документы есть.
Разочарованные, звоним в поддержку, в первый раз говорят, мол, какая-то фигня, ща разберёмся, ожидайте. В течении суток так и не перезвонили, звоню второй раз, и тут нас говорят: так как срок доставки был просрочен, заказ автоматически возвращается обратно. И похуй, что он приехал таки в нужное место. Хоть возврат оперативно сделали.
Но заказывать я там не перестал, тем не менее, скорее единичные случаи, чем регулярные проёбы с их стороны.