Прежде чем приступить к разработке игры для Google Play подумайте дважды

Мой аккаунт разработчика Google Play удалили, без предупреждения и абсолютно не справедливо. В этой статье я хочу поэтапно рассказать как так вышло, чтобы вы понимали риски и то, что вы никак не застрахованы от удаления. Также дам некоторые советы по рекламе и покупке установок. Длиннопост!

Для полноты понимания всей картины произошедшего расскажу небольшую предысторию. Последние 2.5 года работал frontend разработчиком в маленькой web студии, занимался в основном версткой. С самого детства мечтал делать игры. В моем городе нет студий разработки игр, а на удаленку без портфолио не брали. Последние лет 5 интересоваться Unity, изучал в свободное от работы время. Первую игру выпустил 19 сен. 2019. Получил фидбек, понял свои ошибки, главное - это проблемы с оптимизацией. Решил что неплохо было бы сделать игру на телефон, что бы изучить оптимизацию на самом базовом уровне. Начал вынашивать идеи и изучать рынок, так как я не очень много играл раньше на телефоне. Последние пол года на работе начались проблемы, задержки с зарплатой, нехватка заказов и.т.д. Как раз на пороге "короны", я увольняюсь. Было отложено 30т рублей, дал себе срок в 3 месяца, хотел довести игру до полного релиза. Получится заработать? Отлично, смогу и дальше заниматься соло разработкой. Нет? Будет игра для портфолио. Одна в стиме, одна на телефон, уже не с пустыми руками можно стучаться в студии.

Первый месяц потратил на разработку top down shooter"а. Стал понимать что не хватит опыта и времени сделать ее за такой срок, слишком много идей хотелось добавить. А еще предстоит понимание работы с Google Play Console, подключением рекламы, разных SDK и.т.д.

Решаю сделать hyper casual аркаду. Мне нравились игры с механикой черной дыры, которой нужно управлять, чтобы поглотить все на уровне, тем самым очистив его. Попробовав 10-ки таких игр, я понял что у всех одинаковая механика, мне пришла в голову идея, а что если не управлять этой дырой, а все объекты нужно как то в нее сталкивать. Продумал механику, где игрок кликает в любой области экрана, тем самым создает силовую волну, которая отталкивает все объекты, более того эти волны(отпечатки пальцев) имеют разные формы(квадрат, круг, треугольник и.т.д.). Игру сделал за полтора месяца.

Релиз!

7го июня релиз игры в Google Play. Начинаю рассылать игру всем знакомым, пишу на всех игровых площадках, пишу в группы и.т.д. Первую неделю получаю фидбек, делаю обновления, меняю физику и улучшаю разные мелочи.

Изначально реклама показывалась каждые 2 пройденных уровня, либо каждые 2 поражения. Фидбек идет и люди жалуются на большое количество рекламы, я опирался на то как это сделано у конкурентов и почти у всех у них реклама после каждого уровня и 2 поражений. Ну что же, решаю уменьшить показ, делаю показ после каждого 3го пройденного уровня и 3го поражения. У игры ретинг 3+ и она в разделе "Для всей семьи". Реклама работает на Unity ADS и тут начинаются первые проблемы...

Исходя из рейтинга 3+ в рекламе не должно быть ничего запрещенного. Я выставляю такие настройки в фильтрах рекламы:

Несмотря на такие настройки (Они были выставлены еще до релиза), вся реклама - это казино, рулетки, займы и.т.д. Я в курсе, что за такое могут забанить в Google, начинаю общаться с разными разработчиками и те говорят что это распространенная проблема, что фильтры не работают и Unity показывают то что им выгодно, мол не стоит боятся бана, а если и забанят, то тебя предупредят и дадут 30 дней на исправление(запомните это утверждение). Меня такой расклад не устроил и я пишу в поддержку Unity ADS.

Далее у меня идет переписка с менеджером, который говорит, что это странно и с такими фильтрами казино не должно быть, просит меня предоставить скриншоты из игры, когда такая реклама возникает и указать bild info и id рекламы, эта информация есть если нажать на левый нижний угол во время рекламы. Я отправляю несколько таких скриншотов. Переписка идет 3 дня. Вот финальный ответ от него.

Перевод основной части с помощью google переводчика:

Спасибо за быстрый ответ. Эти два объявления / рекламодатели делают то же самое, что и первый рекламодатель, о котором вы сообщили нам. Объявления связаны с приложениями с рейтингом E для всех в Google Play, но изображения, используемые в объявлениях, вводят в заблуждение. Мы удалили первое объявление, о котором вы сообщили в нашей системе, и рассмотрим те, о которых вы только что сообщили, как можно скорее. Эти объявления не должны приводить к тому, что ваше приложение помечается в магазине Google Play, поскольку приложения имеют рейтинг E. При этом мы очень серьезно относимся к этой проблеме и благодарим вас за то, что вы так быстро и подробно уведомили нас.

Получается что реклама хоть и выглядит как казино, но само приложение в рекламе не является казино игрой. Но если скачать и зайти в такое приложение, то сразу при старте игры открывается браузер и тебя перекидывает на казино сайт. Получается поддержка мне предлагает не волноваться и отсылать им все скриншоты таких реклам. Да они удалили 2 такие рекламы, но на их месте появились практически такие же, единственно радует что стали появляться и рекламы других игр, стало примерно пополам с казино. Ну что же, я со своей стороны сделал максимум чтобы разобраться с этим, решил что если получу предупреждение от google, то откажусь от Unity ADS и перейду на AdMob.

Тем временем постепенно начинаю понимать как работают алгоритмы в Google Play, что очень важное для получения органических установок - это ASO оптимизация, это правильное описание игры с нужными ключевыми словами. Мое первое описание выглядело так:

Tapping the screen creates a power wave that helps you clear the level. Beware of traps and red holes.

Есть перевод на 13 языков, многие разработчики посоветовали мне изменить описание, так как оно короткое и нужно больше ключевых слов. Опыта у меня в этом нет, начал смотреть как у конкурентов. К сожалению так как Google удалил мой аккаунт у меня нет доступа к этому описанию и я его нигде не сохранил. Честно не помню какое число это было, вроде 12 июня, опять же нет доступа. Я выкладываю это описание, оно проходит модерацию, его одобряют, никакого предупреждения не было и оно обновилось в маркете! 16 июня делаю обновление связанное уже с игрой, заливаю билд и получаю уведомление в консоли, а также письмо на почту:

От сюда следует что в описании игры 2 раза встречается "3D game" и Google серьезно относится к политике Метаданных. Хорошо я не знал что все так строго, оперативно меняю описание и заливаю повторно. Вот такое описание было финальным:

Tapping the screen creates a wave of power that helps you clear the level.Is a hyper casual game that will keep you hooked for hours!Beware of traps and red holes.

Game Features:

★ One-finger control.

★ Various fingerprints.

★ Free game.

★ Stunning 3D graphics.

★ Realistic physics.

★ Many color vibrant levels.

★ Different obstacles and experience every time.

★ Offline game.

The game is very interesting and exciting. You can play it in your free time. Very easy to play and understand. You just need to follow the instructions on the first level and you will become the master of the game Last Hole 3D - black and color holes. The most difficult and fun game of 2020!

I hope you enjoy the game, because I put the game in the store in accordance with your requirements and suggestions. Leave a review on the game to improve its quality.

GET SUPPORT:If you need help or have any suggestions, send me an email at igor.kovalenko.gd@gmail.com

Download this exciting game soon!

Здесь уже нет повторов, его сразу одобряют и обновление тоже, они появляются в маркете.

Параллельно обучаюсь как работают кампании в Google ADS. Выделил бюджет 6000 рублей, практически последние деньги. Рекламные кампании шли с 9 по 18 июня. Сначала покупал установки по всему миру, это моя ошибка! Если будете покупать трафик в дешевых странах, то Google Play подумает, что это ваши целевые страны и свои алгоритмы подстроит так, что органика вам будет идти практически только оттуда, а в дешевых странах вы ничего не получите за рекламу (о заработке будет дальше). Самое интересное, что вы НИГДЕ в Google Play Console об этом не узнаете, я узнал это из докладов у одного из издателей. Потратив 2,5 тысячи я меняю стратегию, нахожу топы стран где самый большой eCPM(плата за 1000 просмотров рекламы), настраиваю каждую кампанию отдельно под каждую страну. Каждый день меняю цену в большую, либо меньшую сторону. Совет - не меняйте цену больше чем на 10% от текущей, иначе кампания опять перейдет в режим обучения. Тут уже пошли хорошие установки, под конец моего бюджета даже из США было 2 установки по 3.22 р. Всего установок из рекламы получилось 4794.

Вечером 16 июня общаюсь с разработчиками, что да как, делимся опытом. Делюсь с ними своим доходом с рекламы: (только не смейтесь, это весь доход с рекламы в Unity ADS за все время игры)

Большинству понравился оригинальный геймплей и мне советуют идти к издателям, так как рынок гипер казуалок востребован, что они меня протестируют за свой счет и если результаты метрик будут хорошие, возьмут под крыло, а моих средств просто не хватит чтобы привлечь много игроков и выйти в доход хотя бы в 15т. р. в месяц. Я в раздумьях всю ночь, решаю что да действительно надо идти к издателю и тут утром мне приходит письмо от менеджера очень крупного издателя. Что их заинтересовала моя игра и нужно созвониться обсудить. Я слышал что многие стучаться к 10кам издателей и не могут добиться ответа, а тут мне сами пишут и еще такой крупный. У меня нет опыта в работе с издателями, тут я подумал вот оно, УДАЧА! После разговора по скайпу, решаем что мне нужно пройти у них тест, для этого нужно интегрировать в игру Facebook SDK и Adjust аналитику. Я скачиваю официальный sdk от facebook и Adjust плагин с unity ассет стора. Важно! Я говорю это по тому, что врятли это может являться причиной бана, так как все источники с официальных ресурсов. Далее я указываю их ID, чтобы у них был доступ к статистике Adjust, их ID в facebook "Рекламные аккаунты" чтобы они могли провести рекламу и сделать замеры метрик, эти ID никак не могут регулировать что то в игре. Начались тесты, так же у меня начали появляться органические установки, все идет очень хорошо и тут вечером 22 июня мне на почту приходит это...

Перевод с помощью google переводчика:

Это уведомление о том, что ваша учетная запись издателя Google Play была удалена.
ПРИЧИНА ДЛЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ: Предыдущие нарушения Политики программы для разработчиков и Соглашения о распространении программного обеспечения со стороны этой или связанных учетных записей, как указано в предыдущих электронных письмах, отправленных на зарегистрированные адреса электронной почты учетных записей издателя.
Приостановления Google Play Publisher связаны с разработчиками и могут охватывать несколько регистраций аккаунтов и связанных служб Google.
Вы можете посетить Центр политик разработчика, чтобы лучше понять, как мы применяем Политики программ для разработчиков. Если вы ознакомились с политикой и считаете, что это прекращение могло быть ошибочным, обратитесь в нашу службу поддержки политики.
Не пытайтесь зарегистрировать новую учетную запись разработчика. В настоящее время мы не будем восстанавливать вашу учетную запись.
Команда Google Play

Сказать что я был в шоке, это ничего не сказать.

В консоли где красная табличка появилась, есть кнопка "Подать апелляцию", через нее меня отправляет на форму, ее заполнил и жду ответа на почту. Надеюсь что это какая то ошибка у google бота и если человек меня рассмотрит, то все вернется.

Ответ приходит в 11 утра, через 15 часов после подачи апелляции, тут стандартная формулировка, что мне присвоился менеджер и он собирает информацию, что я должен ожидать решения. Жду еще.

Через сутки! приходит это...

Перевод с помощью google переводчика:

Привет разработчик,
Спасибо за терпеливость.
После рассмотрения вашей апелляции мы не можем восстановить вашу учетную запись разработчика.
Ваша учетная запись разработчика Google Play была удалена из-за многочисленных нарушений Политики программы для разработчиков из-за связанной учетной записи разработчика Google Play. Мы рассмотрели и подтвердили эту связь.
Прекращение действия аккаунта Google Play для разработчиков связано с разработчиками и может охватывать несколько учетных записей и связанных служб Google. Не пытайтесь зарегистрировать новую учетную запись разработчика. Любые новые учетные записи будут закрыты, и ваш регистрационный взнос разработчика не будет возвращен. Мы рекомендуем использовать альтернативный метод для распространения ваших приложений в будущем.
Спасибо за Ваше понимание.

Нервов у меня уже практически не осталось, но я пытаюсь еще им написать и как то объясниться.

Перевод с помощью google переводчика:

Здравствуйте!
Вы говорите, что у меня есть многочисленные нарушения Политики программы для разработчиков, я не понимаю, как это возможно. Я не получил ни одного предупреждения на почту и консоль. Это моя первая игра и аккаунт, я зарегистрировал новую почту igor.kovalenko.gd@gmail.com, купил новый номер телефона +7909*******, я использовал их только здесь. Я никому не давал доступ к своей учетной записи Google Play Console, я делал всю разработку в одиночку. Пожалуйста, помогите мне восстановить мою учетную запись и игру, я собирался делать игры в будущем, но я не понимаю, почему вы удалили меня, и я не могу сделать это дальше!

Еще почти сутки жду ответа...

Перевод с помощью google переводчика:

Привет разработчик,
Еще раз спасибо за обращение в команду Google Play.
Имейте в виду, что, публикуя в Google Play, вы соглашаетесь соблюдать Политику программы Google Play для разработчиков и Соглашение о распространении. Google не обязан отправлять вам предупреждение до приостановки или прекращения
Как бы я ни хотел помочь, я не могу предоставить более подробную информацию или лучший ответ на ваш вопрос. В нашем предыдущем письме я обязательно включил всю доступную мне информацию.
Если у вас есть другой вопрос о правилах игры, пожалуйста, дайте мне знать.

Я завел новую почту только для геймдева, ее я регистрировал только в steam и google play. Когда регистрировался в steam специально пошел купил в салоне билайн новый номер, чтобы использовать его только для геймдева. Почта никак не могла никому принадлежать, так же как и учетная запись. Я педантичный человек строго слежу за паролями и безопасностью компьютера. Насколько я знаю, тел номер если долго не используется, может перейти другому человеку, то есть купленный в официальном салоне номер мог раньше кому то принадлежать, а теперь представьте насколько мне должно повезти и какой шанс того что именно мне, начинающему разработчику игр попадется номер другого разработчика мошенника?

Разработка шла 3 месяца, доход 3$ с рекламы и 6$ с покупок, эти деньги я не получил. Всего установок 5300, 23 отзыва, оценка 4.5. Всех моих трудов меня лишают без права восстановления, моя репутация очернена и я дальше не имею права у них регистрироваться, я считаю это некой формой "фашизма" и дискриминацией. Обо всем я сообщал издателю, но под конец они перестали мне отвечать, оно и понятно зачем им иметь дело с мошенником, это же Google, крупнейшая кампания которая не ошибается. Google мне не объясняют причину, в суд я пойти не могу, мне просто не хватит никаких средств. Вбейте в гугле словосочетание "забанили аккаунт разработчика google play", почитайте сколько таких же историй как у меня, особенно много на редите, были истории где игра была и поддерживалась в релизе 3 года и им приходят точно такие же письма как и мне, люди вложили 10ки т. долларов, они шли в суд. Представьте себя на их месте либо на моем. Представьте что вы делаете игру например год и у вас скажем 100т. р. на раскрутку, а потом вы вмиг все теряете. Вот один из комментариев с которым я согласен:

Вот ссылка на эту петицию, под ней подписалось 4108 человек(разработчиков) с такой же историей как у меня и ничего не изменилось, как банили людей с 2013г. так и банят.

Для примера, у моей жены была проблема с тарифом у сотового оператора, она обратилась в поддержку и у нее открылся чат с человеком из службы поддержки, который моментально отвечал, они за 15 минут решили все вопросы, ей не приходилось ждать ответа на каждое письмо сутки. На этом операторе сидит треть страны, пускай у них нагрузка 1 миллион человек в месяц на обращения в поддержку, менеджеры быстро и качественно отвечают в индивидуальном порядке, никаких ботов и автоматических решений, только человеческое общение. Я понимаю что Google гораздо более крупная кампания, но у них есть разделение на отделы и везде своя поддержка. Почему я не могу даже позвонить туда и на своем ломанном английском как то решить проблему, сделайте хотя бы такой же чат. Да разработчиков тысячи, может несколько миллионов, но эти люди зарабатывают вам деньги, миллиарды долларов, у вас с ними юр. договоренность, это не обычные пользователи приложений, это ваши главные инструменты и на них держится вся кампания. Как в 2020 году у крупнейшей корпорации в мире, где толерантность возведена в абсолют, может быть такое отношение к людям? Это так сильно печалит меня, за эти дни разбирательств я потратил очень много нервов и здоровья. Я сильно надломлен, но не сломлен.

У меня не осталось средств для жизни, варианты как мне поступить:

Спасибо что дочитали мою историю. Если вы готовы меня поддержать, пожалуйста распространите эту историю. Люди попавшие в такую же ситуацию рекомендуют предать это максимально публичной огласке, только так есть маленький шанс, что кто то из google обратит на меня внимание и поймет что я не виновен, либо найдется человек со связями и влиянием, который сможет мне помочь, любые дополнительные доказательства я готов предоставить.

Я не призываю вас отказаться от работы с Google, но прочитав это вы будете готовы к рискам и примете правильное решение. Я к сожалению не знал, что такое бывает и из за этого сейчас я в трудной жизненной ситуации. Надеюсь вас беда обойдет стороной.

Здесь я напишу если что то изменится. Надеюсь что напишу...