Когда банк проводит скоринг клиентов с помощью чат-бота, мы понимаем, что за этим стоят годы работы менеджеров. Скрипты, по которым работают клиентские отделы, — это опыт успешных менеджеров, переложенный в скрипт. Благодаря скриптам этот успех повторяет весь отдел. Системный анализ взаимодействия с клиентами позволяет находить успешные и провальные точки переговоров, дополнять скрипты и совершенствовать процесс.