Мне пришлось написать два обращения на почту и где-то семь раз спрашивать в поддержке. Мне отвечали что-то в духе «мы выясняем», «постараемся ускорить доставку» и «вы уже написали обращение, ждите пять рабочих дней». Типа «ждите пять дней, чтобы мы ответили вам на обращение, в котором вы спрашиваете, почему мы не отвечаем на ваше другое обращение».