Ростелеком и как дать ему пи***?

Являюсь обладателем замечательного провайдера Ростелеком. С 1-2 число отрубается интернет, думаю ну лан мб работы какие, 3 - работает, 4,5 нет, максимум на 1-2 часа врубают в день и все . Проверил оборудование ( модемыч) все ок проблема не у меня. Написал в группу провайдера , мне шаблонно ответили, да есть проблемы с их стороны инженеры устраняют , в течении часа вам позвонят . Звонка конечно же не было . Жепа начала подгорать. Написал в приложении Ростелекома в поддержку , на что бот мне выдал (см скрин). Я немного ошарашен, дождался их "специалиста " на , что она мне ответила так же шаблонно, мол заявку сделала, инженеры в курсе бб. Сегодня 6 число и инета все так же нет , за то платёжка уже пришла)). Сменить провайдера особо пока возможности нет , в договоре услуг тоже особо все размыто , ТК ему больше 10 лет. Вопрос, на сколько законно вот так, обрубать инет?

А ну и забыл добавить, 5 числа пришла смс (скрин 2), думаю либо они рофлят, либо там люди невкурсе, что вообще творится в их компании.