Хокаге

Добрый день , Который месяц пытаюсь от Майкрософт добиться возврат денег за сломанные Xbox который я отправил им по гарантии. Сделать они его не смогли и поэтому предложили сделать возврат средств,отправили ссылку для заполнения разных форм,и тут меня ждала проблема (см видео) , Дальше хз что делать