Блокировка на Twitch или редкий кейс с разбаном «пермача»

Привет, ребята! Сегодня собираемся обсудить с вами вопросы банов на Twitch и рассказать о недавнем довольно неприятном, но показательном случае, связанном с нашими стримерами.

СНГ редко является приоритетом для крупных мировых брендов. Их сервис в нашем регионе может быть на очень высоком уровне, однако качество обратной связи и разносторонняя поддержка клиентов нередко оставляют желать лучшего, вследствие чего, многие люди остаются крайне недовольны тем, как осуществляется коммуникация, сроками, уровнем сервиса и т. д. Особенно шокированы бывают те, кто пользовался сервисом или продукцией таких фирм на Западе, а теперь встречается с этим здесь.

Twitch — не исключение: в СНГ платформа банит стримеров так же часто, как и везде, однако, если в других регионах почти всегда можно оперативно поддерживать связь с представителями площадки и относительно спокойно решать возникающие проблемы, то тут ответа можно ждать месяцами или вообще его не получить. Тем более, бан в наших краях — дело секундное, ведь масса, казалось бы, безобидных для нашего человека слов и выражений, для Twitch является веской причиной заблокировать.

Если вспоминать кейсы стримеров, получивших бан и успешно разблокированных, то на ум сразу приходят такие ребята, как Evelone, bratishkinOFF и Geksagen. Все трое получали бан и были уверены (за исключением Вовы, но там есть нюансы) в том, что это «пермач»:

Случай про безобидные высказывания: Вова Братишкин получил 4-ый по счету бан, который многие известные стримеры посчитали перманентным. Он был заблокирован за “угрозу DDoS атаки”, потом бан был продлен (случай с Олей Тыквой), но это продление отменили. В итоге Вова установил связь с платформой и был успешно разблокирован. Однако можно быть практически 100%-но уверенным, что если бы такой бан получил не настолько известный и популярный стример, то выйти на связь с платформой и решить вопрос удалось бы ох как нескоро (если бы вообще удалось).

Случай про аудиторию: Гексаген просидел в бане больше года за то, что «угрожал» какой-то вызывающе себя ведущей женщине во время трансляции. В итоге ему удалось задействовать всех знакомых и фолловеров, через которых он нашел эту даму и они записали совместное видео, в котором и расставили все точки над i. Видео приложили к апелляции, и вопрос решился. А вы бы смогли в огромной стране найти совершенно незнакомого человека, чтобы разрешить конфликт и реанимировать свой канал?

Случай про избирательность: Эвелон был забанен за оскорбительное выражение и даже провел прощальный стрим, который одновременно смотрело более 70.000 человек! Модераторы платформы сообщили ему, что бан будет перманентным, однако, даже несмотря на это, партнерское соглашение с ним не разорвали. Вадим оставался забаненным в течение 192 дней, и в итоге вопрос решился. Кстати, у него 1.4 млн. фолловеров, 50.000 среднего онлайна за последние 3 месяца и больше 5.000 за все время. Это мы так, к слову.

Все три случая в итоге закончились успешным решением проблемы, однако не стоит забывать, что каналы этих ребят достаточно (очень) большие и популярные, благодаря чему они и смогли решить свои проблемы. Но вот вам другой пример, произошедший совсем недавно:

В очередной раз заблокировали креаторов из СНГ. На этот раз перманентный бан получил небольшой, но ламповый канал cuban_ka_. Сначала ребята самостоятельно пытались решить проблему, однако долгое время не получали фидбэка от платформы. Постепенно такое положение дел начало приводить к тому, что Кристина и Женя решили оставить стриминг в прошлом и искать иные пути заработка. В качестве последней отчаянной попытки они решили обратиться к нам. Мы с юридическим отделом подробно проанализировали их кейс и не нашли никаких явных нарушений правил платформы, с чем и обратились к Twitch. Наши специалисты составили грамотную апелляцию и, отправив ее представителям платформы, смогли добиться разблокировки канала.

Эта история натолкнула нас на мысль, что, если вы — стример из СНГ, не обладающий большой популярностью (хотя иногда Twitch и звезд не щадит), то следует быть крайне осторожным с Twitch и ее правилами, т. к. можно получить бан (часто перманентный) за абсолютно любое неосторожное высказывание, вещь, попавшую в кадр или действие. Помимо осторожности и внимания к правилам, стримерам и контент-креаторам важно учитывать и то, каким донатным сервисом они пользуются. Ведь здесь важны не только базовые условия, но и то, как компания работает с ними, часто и оперативно ли выходит на связь, делает ли их жизнь легче и т. д.

Мы в destream считаем, что при наличии возможности нужно всегда помогать креаторам: внимание к фидбэку, борьба с мошенниками, решение проблем с банками, юридическая помощь и т. д. Мы считаем, что такой подход и есть то, что делает нас уникальными. Это не только помогает ребятам больше сфокусироваться на создании контента, но и создает отличную атмосферу для формирования теплых, человечных отношений между сервисом(командой) и его пользователями.