Гарантийный ремонт телика

Доброе утро.
Кароче вчера поздно вечером приехал полностью замороженный телик.
Когда достали прям инеем покрыты.
Я на 110% был уверен что на нем защитная пленка, ибо он весь в потертостях.
Но сейчас я не могу понять как ее снять и есть ли она?
Вроде что то ногтем подцепляется, но хз.
Та желтая лычка тоже как бы не отлепляется если что.
Написал в магаз.
Когда покуал, то была точно такая же желтая лычка, но был уголок для отрыва пленки.