История покупки ноутбука в МВидео

Очень мутная (и длинная) история про покупку 'последнего' не витринного ноутбука в городе практически по 'досанкционной' цене.

8 марта 15:00 - заказ ноутбука, соответственно с оплатой онлайн. По всем магазинам города 1 на витрине и 1 на складе. Заказываю со склада, оплата проходит, он резервируется.

8 марта 15:20 - статус изменён на ожидание доставки '9 марта с 10:00 до 22:00'. Т.е. всё, он сначала оплачен, далее зарезервирован, далее отложен на полку, где его должен забрать курьер и привезти. Конкретно откуда его должны везти не было указано, но так как среди всех магазинов по наличию было 2 ноутбука в 1 магазине, а после заказа в этом магазине моментально остался 1 витринный, думаю что оттуда и должны были везти.

9 марта 21:00 - статус не изменился, доставки уже можно было не ждать, т.к. ехать далеко и когда курьер выезжает он звонит со стандартной фразой, типа "через 1 час буду, вы готовы принять товар?". За последние пару лет так заказывали с десяток товаров, всё было ок и всегда по 1 алгоритму. Захожу в приложение, пишу в чат, описываю проблему, но всё что смог оператор - создать "обращение", в котором был указан номер и великолепная информация о том, что "обращение будет рассмотрено до 16 марта".

9 марта 22:00 - так как дата и время доставки конкретно истекли, это может означать скорей всего одно - доставки уже не будет, логистика накрылась медным тазом, сделают возврат средств которые зависнут на пару недель. Чтоб избежать такого начал предпринимать последующие шаги, которые мог. Для начала написал то же самое что и в чате + дополнения в телеграмм, там через бота оператору объяснил ситуацию, на что получил шаблонное извинение и такое-же шаблонное обещание "что-то там ускорить", что он и сам не понял видимо.

9 марта 23:00 - изучаю группу VK. Тут уже можно понять ситуацию, я такой не один, люди сидят кто без товара, кто ждёт возврата денег по пару недель, многие в ярости, некоторые особо грубые посты удаляются. Пишу им в чат VK, рассказываю про чат из приложения, про чат в телеге.

10 марта 4:00 - приходит первое сообщение в VK: "Здравствуйте!". Конец.

10 марта 4:30 - приходит второе сообщение в VK: "Нам правда очень жаль, что произошла такая ситуация! Взяли под контроль данный вопрос. В ближайшее время вернемся к вам!". Конец. Я не знаю, в чём прикол было выжидать 30 минут между сообщениями, делали вид что что-то выясняли или и правда выясняли - не знаю.

10 марта 12:20 - к этому времени я уже успел проснуться, съездить на работу, сделать все основные дела, освободив дальнейшее время. И, не дождавшись какого-либо ответа, написал снова в VK:

10 марта 12:40 - звонок на телефон от МВидео, бот сообщил, что "извините", что "у нас проблемы", и что "если заказ ещё актуален, то необходима связь с оператором, нажмите 1", а "если не актуален, то может быть отменён, нажмите 2". Я нажимаю "1", естественно все операторы заняты, пошёл автодозвон; я включил громкую связь, положил телефон в сторонку и занялся своими делами. Спустя минут 15 такого вот дозвона звонок просто скинулся. Так как с работы я уже свалил и делать особо нечего, собрался и поехал сам в тот магазин, где ноутбук был в наличии.

10 марта 14:00 - и вот почти за час я добрался до магазина. Перед входом проверяю статус заказа - всё ещё ждёт доставку. Далее, если рассказывать весь трэшак что там был - будет очень долго, так как в магазине я пробыл 4 часа! Т.е. пути назад не было, мне нун либо товар, либо деньги, а так как деньги наличкой явно не вернут, а на карту перевод скорей всего зависнит на 1-2 недели, то мне нужен товар. Следующие абзацы между звёздочками можно пропустить (после будет краткий подитог), они только для самых отважных ;)

Подхожу на выдачу он-лайн заказов, объясняю ситуацию (1-й человек), он оказался кране туп и дважды попросил меня в терминале получить "номерок", что естественно не возможно. Когда он наконец понял (нет, не понял) что я хочу, он позвал продавца с раздела ноутбуков (2-й человек), я ему снова объясняю ситуацию, он мне предлагает продать витринный образец, так как "он последний". Я ему опять объяснил ситуацию, после чего он пошёл смотреть по базе и говорит "на складе есть ещё", позвал кого-то и этот кто-то (3-й человек) пошёл на склад, там он ничего не нашёл, позвал кого-то (4-й человек), после чего 3-й и 4 -й ходили туда-сюда, пытаясь понять куда пропал ноутбук со склада. Тем временем в приложении статус заказа каким-то образом обновился и стал красным "Отменён". И спустя минут 10 они, о чудо, нашли ноутбук на складе, отдали его 2-му, после чего тот пошёл с ноутбуком и повёл меня показывать его, я иду и думаю "ну ок, уже хорошо, уже лучше, вроде всё норм". И вот значит 2-й достаёт ноутбук, говорит "если надо включим, если нет - идите оплачивать". Что, простите? Кого ОПЛАЧИВАТЬ? И вот снова, уже в третий раз я 2-му объясняю ситуацию, после чего он упаковывает ноутбук и уходя с ним на склад говорит "тогда пройдите в сервис". Аааааа.... Ок. И вот я сталкиваюсь с 5-м человеком, которому опять же объяснил произошло и что мне надо. Он попросил мой телефон с открытым приложением их магазина и минут 10 что-то печатал на компьютере, то в телефон, то на компьютере. После чего выдаёт шикарное "Ну заказ отменён, можно запросить возврат средств и сделать новый заказ". Далее примерно такой диалог:

Я: т.е. мне сейчас вернут деньги и я тут же куплю тот что в наличии?
Он: нет, деньги вернут на карту в течении недели.
Я: ?????
Он: .....
Я: но деньги ведь у вашего магазина, зачем мне из возвращать?
Он: потому что отмена заказа.
Я: я его не отменял, возврат денег не запрашивал...

... ну и так далее в таком ключе ещё пару минт беседы. Мягко скажем, было тяжело. После чего, просто мимоходом подходит 6-й человек, тот его подозвал и ещё минут пять они вместе что-то борматали на этот счёт, слышно было плохо. 5-й чувак завис, вот прям завис, а 6-й ушёл. И тут, о чудо, за пустующее рядом место садится 7-й человек, с бейджиком МВидеа, но, в отличии от остальных без красной кофты. 5-й пересказывает 7-му мои хотелки, и у них происхот диалог такого сожержания:

5-й: что делать?
7-й: ну так и сделай.
5-й: как сделать?
7-й: тьфу *бормочет* ну вот как просят так и сделай...
5-й: *тихо* а так можно?
7-й: конечно, тебе просто перенести заказ сюда с оплатой

После чего 5-й начал это делать, после чего... опять завис и обратившись к 7-му говорит: "у меня очередь на возврат товара вон какая, сделаешь?"... у 7-го лицо мягко говоря было озлобленное, но он согласился. Я пересел к нему, после чего спустя каких-то секунд 30 он говорит: "всё, ожидайте, скоро придёт сообщение". И я, уставший, но довольный, пошёл гулять по залу. Пришло сообщение, я к терминалу, распечатал "номерок" и пошёл на выдачу, где меня встречает не 1-й человек, который был изначально, а 8-й. Ну и ладно, объяснять же уже ничего не надо, подумал я, ведь он должен просто выдать... И, казалось бы, победа за мной, я получил что хотел... как я ошибался. Если в кратце - он мне пытался выдать витринный образец (который выгляди так плохо, что ну ужас), говорит других нет, я ему опять начал объяснять, что других нет потому что другой я УЖЕ купил. На это ушло ещё минут 10, он то на склад, то к компьютеру, ничего понять не может и зовёт 9-го человека, тот послушал, подумал и решил не ввязываться в это всё и позвал... 2-го человека, того самого, который и унёс куда-то ноутбук. Наконец они нашли ноут, начали оформлять там всё, сувать чек на подпись и заговаривать меня покупкой расширенной гарантии на 3 года стоимостью 22000 рублей. Я переспросил, там и правда не 2000, там ДВАДЦАТЬ ДВЕ тысячи. 4 раза предложить купить гарантию и 2 раза предложив купить "офис" он как маг-волшебник одновременно сказал "Спасибо за покупку" и испарился. Ну, конечно не испарился, а просто ушёл, но сделал это быстро, чётко, резко, дерзко, абсолютно не слыша меня, просящего открыть коробку с ноутбуком, включить его, элементарно убедиться что он работает. И пошёл я по залу искать хоть кого-то свободного, благо нашёл. 10-й человек оказался самым адекватным, позитивным, энергичным, мы успешно разглядели/включили/поклацали ноутбук, попялились на экран, удивились гиганскому блоку питания и УРА, я пошёл на выход. Иду я на выход и тут бонусный персонаж, он мог бы быть 11-м человеком, но дела с ним я не имел. В обжем иду к выходу, а путь как раз через ряды с ноутбуками, этот бонусный персонж подходит последнему витринному экземпляру, делает "пик пик", что-о смотри в планшете, снимает ценник с ноутбука на котором написано 179 999 и достаёт новый ценник и вставляет на место: 199 999. Занавес.

И значит краткий итог похода в магазин:

Сотрудников задействовано: 10
Компетентных, хоть и уставших: 1
Не умирающих и адекватных: 1
Часов затрачено: 4
Заказ получен: 1
Бонусный персонаж: 1

Что делать, если

- если заказ всё ещё нужен, а возврата денег не хочется ждать, то по возможности ехать самим в магазин, где товар есть в наличии (если такой вообще есть) и забирать самим (только мой вам совет, просите сразу старшего менеджера позвать или кто там главный есть). В противном случае вы останетесь без товара и с зависшими деньгами. Кому-то везёт и деньги возвращаются в течении суток, кому-то не очень и деньги приходят через неделю, а кому-то вообще не повезло и люди ждут возврата денег по 3 недели (а это ещё до 24 февраля) и не могут дождаться, такие есть и в группе VK и в самом магазине слышал возмущения на эту тему.

Спасибо всем, кто помог сделать выбор, и сделать его относительно вовремя. Всё же, не известно что будет дальше, да и пока улучшений не видно. Вот и держу мысль в голове, что не было ошибкой купить 10 марта ноутбук за 180 000, который стоил всё время 160-170 000. Как немного обкатаю, может потом какой отзыв напишу.

Если кто осилил всё прочитать - моё почтение ヽ(°〇°)ﾉ