Ошибки онлайн-школ при использовании ИИ

Про частые ошибки и про способы их избежать. Про правила безопасности при применении нейросетей. Рекомендации по использованию искусственного интеллекта для создания онлайн-курсов, для рекламы школы и для обслуживания клиентов.

Использование нейросетей, таких как ChatGPT или другие инструменты искусственного интеллекта, может значительно упростить рабочие процессы в онлайн-образовании. От написания рекламного контента до непосредственного создания курсов. Однако часто возникают ситуации, когда результаты не оправдывают ожиданий. Причина чаще всего кроется в ошибках подхода. Рассмотрим сегодня основные из них.

Искусственный интеллект работает на основе заданных ему инструкций – промптов. Если запрос сформулирован некорректно, нейросеть выдает нерелевантный или неполный ответ. Слишком общий запрос не работает, из-за чего нейросеть не понимает контекста.

Как исправить:

Присваивайте нейросети роль. Например, “действуй, как методист”, “действуй, как эксперт в области Х”, “действуй, как профессор”. Уточните сразу направление курса, стиль подачи, цели. ИИ должен выступать в роли человека, которого заменяет.
Уточняйте детали: тематика, на кого курс ориентирован, на чем нужно сделать акцент, какие детали или термины необходимо включить.
Разбивайте сложные запросы на этапы, чтобы ИИ мог проработать каждую задачу отдельно. Желательно сначала дать общую задачу и попросить составить план курса, а потом подкорректировать этот план и уже давать запрос по каждому из его пунктов.

Ожидание, что нейросеть сама выдаст идеальное решение, без участия эксперта, — распространенная ошибка. Именно поэтому искусственный интеллект еще не скоро заменит специалистов, если вообще сможет. Ведь без грамотного запроса ответ будет некорректным, а написать толковый промпт сможет только профессионал. И проверить ответ – тоже. Не стоит полагаться на ИИ как на универсального эксперта, забывая, что он работает на основе имеющихся данных, которые могут быть устаревшими или неполными.

Как исправить:

Используйте ИИ как инструмент для генерации идей или черновиков, а не для полноценного написания материалов без правок.
Обязательно проверяйте и дорабатывайте ответы, особенно если речь идет о специфическом контенте. ИИ не может знать ваш предмет лучше, тем более не сделает курс по нему уникальным и отличающимся от контента конкурентов.
Просите нейросеть добавлять ссылки на использованные источники, проверяйте актуальность и релевантность данных.

Нельзя пропускать этап первичных маркетинговых исследований. Если не учитывать данные о конкурентах или целевой аудитории, нейросеть может генерировать материалы, которые не соответствуют реальным потребностям. И грубой ошибкой будет сразу запускать кампании или курсы, основываясь только на предложениях ИИ. А если вы не понимаете потребности своей целевой аудитории, нейросеть не сможет помочь вам создать релевантный контент. Но! Нейросеть может легко помочь в исследованиях конкурентов и ЦА.

Как исправить:

Перед использованием ИИ проведите базовое маркетинговое исследование самостоятельно.
Дайте нейросети вводные данные: информацию о конкурентах, предпочтениях целевой аудитории, актуальных трендах.
Используйте нейросеть для персонализации контента. Например, создавайте материалы для разных сегментов аудитории.
Проведите опросы студентов и передайте их результаты в качестве данных для ИИ.

Многие считают, что ИИ мгновенно решит все проблемы и начнет генерировать продажи. Но успех требует комплексного подхода. Ошибка новичков в вопросах использования нейросетей – полная зависимость от ИИ без адаптации стратегии или тестирования.

Как исправить:

Используйте ИИ для автоматизации задач, таких как создание рекламных текстов, написание “рыбы” и основ для курса, детализации параграфов, проверка домашних заданий или генерация идей для контента.
Помните, что нейросеть может помочь с разработкой стратегии, но выбор варианта за вами. Советы ИИ не всегда самые умные и оптимальные, это лишь предложения.
Не забывайте, что ИИ — это инструмент, а не магическое решение. Он не сделает все за вас.

Сейчас будет несколько советов, которые помогут создавать интересный и релевантный контент для онлайн-курсов и не только.

1. Ставьте точные задачи. Разбивайте запросы на конкретные этапы. Например:

Сначала запросите структуру курса.
Затем попросите разработать черновик одного модуля.
После этого уточните, какие примеры или кейсы добавить.
Отредактируйте текст, загрузите его снова, чтобы нейросеть обучалась на ваших примерах и в следующий раз уже выдавала более подходящие результаты.

2. Ведите отдельные диалоги. Для каждого направления создавайте новую ветку. Например, для написания курса, для создания рассылки, для генерации объявлений в соцсетях, для исследований ЦА. Дело в том, что каждая ваша фраза и доработка будут учитываться в дальнейших ответах. Поэтому лучше не “смешивать” запросы, чтобы получать максимально релевантные результаты в каждом направлении работы.

3. Используйте ИИ для тестирования идей. Нейросеть может генерировать несколько вариантов, а вы выбираете лучший и дорабатываете его. Просите выдать контент в разных стилях, уточняйте объемы и структуру.

4. Интегрируйте ИИ в маркетинг. Чем нейросеть может помочь:

Генерация рекламных текстов и постов.
Создание шаблонов для email-рассылок.
Разработка тестов и викторин для вовлечения студентов.
Идеи для воронок продаж, акций, слоганов.

5. Анализируйте результаты. Постоянно проверяйте, как сгенерированный контент работает на практике: помогает ли он увеличивать вовлеченность, продажи или удержание студентов. Если ваши курсы размещены на платформе Антитренинги, то инструменты статистики и отчетности уже интегрированы в сервис, это очень удобно.

Задача: создать текст для лендинга курса по SMM.

Проведите анализ целевой аудитории: кто ваши студенты, их интересы и потребности.
Попросите ИИ исследовать эту аудиторию глубже, дайте ему сайты конкурентов. Возможно, нейросеть увидит или предложит детали, которые вы упустили.
Дайте нейросети четкий запрос: «Напиши текст для лендинга курса по SMM для начинающих. Укажи, что курс длится 6 недель, включает 10 уроков и ориентирован на практические навыки. Сделай упор на достижение результатов через 2 недели обучения».
Полученный текст доработайте, добавив уникальные фишки вашего курса.
Доработайте каждый блок лендинга, указывая детали. Попросите искусственный интеллект предложить вам по несколько вариантов продающих заголовков для каждого раздела.
Тестируйте текст на аудитории и дорабатывайте его на основе обратной связи.
Опционально: попросите ИИ создать на основе текстов с лендинга рассылку для теплой аудитории, тексты для рекламных креативов в соцсетях. Также можно попросить создать игровую механику для вовлечения, например, онлайн-квест для запуска в Stories.

Использование нейросетей в бизнесе, включая онлайн-школы, приносит ощутимые преимущества. Однако работа с ИИ требует соблюдения техники безопасности, чтобы минимизировать риски и обеспечить стабильность процессов. Ниже представлены основные меры безопасности и рекомендации.

Нейросети, как и любые другие технологии, могут временно переставать работать или функционировать со сбоями. Особенно это неприятно, если искусственный интеллект используется в качестве чат-бота или подобного оператора для связи с клиентами.

Что делать:

Создайте резервный план: на случай сбоев организуйте переход к работе живых операторов.
Автоматическое уведомление: установите систему оповещений, чтобы вы знали о проблемах с нейросетью и могли своевременно отреагировать.
Минимизируйте риски: используйте несколько каналов для взаимодействия с клиентами, чтобы сбой одной платформы не остановил весь процесс.

Работа нейросети должна быть динамичной. Добавление новых данных и корректировка промпт-сценариев помогают улучшать ее эффективность. Как это организовать:

Регулярный анализ диалогов: собирайте данные из общения с клиентами, чтобы выявить новые вопросы или уточнить ответы.
Добавляйте новые данные: обновляйте промпты, включая свежую информацию или ответы на популярные вопросы.
Особенности для сложных тематик: в областях, связанных с медициной, правом, нутрициологией, маркетингом, информационными технологиями и т.п., обучение требует особого контроля. Эти отрасли имеют тенденцию к стремительному развитию и изменениям. Даже если ИИ генерирует рекомендации, они должны быть проверены экспертами, чтобы избежать ошибок или недоразумений. Например, нейросеть может предложить диету, но конечная версия должна пройти согласование с врачом или диетологом. А инструменты и методы работы в IT могут меняться буквально каждый день, актуальность нужно проверять.

Использование ИИ для общения с клиентами может привлечь мошенников, которые будут использовать нейросеть в своих целях, нанося ущерб вашему бизнесу. Например, клиенты задают вопросы, не связанные с вашей тематикой курса, при этом нейросеть расходует ресурсы на обработку таких запросов, а платите за это вы. Как защититься:

Ограничьте тематику запросов: настройте фильтры, чтобы ИИ отвечал только на вопросы, связанные с вашими курсами и услугами.
Установите лимиты запросов: это поможет предотвратить злоупотребления системой. А если от одного пользователя запросов слишком много, то стоит переключить его на живого оператора. Возможно, ИИ просто не может помочь. Так вы сэкономите ресурсы нейросети, защититесь от мошенников и одновременно удовлетворите потенциального клиента.
Мониторинг активности: отслеживайте аномальную активность, которая может указывать на мошенничество.

Чтобы обеспечить корректную работу нейросети, регулярно проверяйте ее ответы и анализируйте их точность. Рекомендации:

Еженедельно тестируйте работу нейросети, чтобы выявить возможные ошибки или недоработки.
Подключайте экспертов для проверки специфических ответов.
Смотрите статистику и делайте выводы – какие ответы нейросети помогли вам привести больше клиентов, какие лучше конвертят, какие позволяют дать более полные ответы и оказываются оптимальными.
Не забывайте “скармливать” нейросети лучшие примеры контента, запрещайте использовать приемы и фразы, которые вам не подходят.

Информируйте клиентов о том, что в их взаимодействии участвует ИИ. Это поможет избежать недоразумений и позволит повысить доверие аудитории. Обеспечьте приватность: убедитесь, что все данные клиентов обрабатываются в соответствии с законами о защите информации.

Нейросеть — это мощный инструмент для автоматизации задач и повышения эффективности, но она не заменяет профессионального подхода. Чтобы добиться результата, нужно понимать аудиторию, использовать точные запросы и тщательно проверять полученные данные. Работая с нейросетью грамотно, вы сможете облегчить рабочие процессы, увеличить продажи и сделать ваш образовательный бизнес более успешным.

ИИ отличный помощник взаимодействия с клиентами и повышения эффективности работы. Однако их использование требует соблюдения техники безопасности, чтобы избежать рисков, связанных с техническими сбоями, ошибками в работе или мошеннической активностью. Постоянное дополнительное обучение ИИ, контроль экспертов и этичное использование помогут вам извлечь максимальную выгоду из возможностей ИИ, сохраняя высокий уровень доверия и качества обслуживания.

Не бойтесь внедрять инновационные технологии в свой образовательный бизнес, сегодня это не просто конкурентное преимущество, но и необходимость, позволяющая не отставать от других онлайн-школ. На платформе Антитренинги уже используются инструменты ИИ для автоматизации многих процессов. Вы можете попробовать бесплатно!

Материал подготовлен командой платформы для онлайн-курсов Антитренинги.

Наш сайт: https://antitreningi.ru

Ошибка №1: неточные или неполные запросы

Ошибка №2: слепое доверие ИИ

Ошибка №3: недостаточное исследование рынка перед работой с ИИ

Ошибка №4: отсутствие стратегии

Как работать с нейросетью правильно?

Пример правильной работы с нейросетью

Правила безопасности при использовании ИИ

1. Готовьтесь к сбоям в работе нейросети

2. Постоянное обучение нейросети

3. Защита от злоумышленников

4. Контроль качества и тестирование

5. Этичное использование нейросети

Заключение