В целом вы, на самом деле, абсолютно правы, но в случае с Concord скорее нет.
Жанр Hero-shooter подразумевает наличие героев, которые будут интересны и за которых интересно играть, плюс довольно заметно, что в жанре еще хорошо работает выверенная стилистика и проблема в том, что именно эти элементы ломаются, а взамен добавляют "diversity", и основную потенциальную аудиторию именно эта сторона данной игры отталкивает. Да без "повестки" шансов взлететь у игры было все равно мало, но так их не стало вообще. Кстати после последних игр Сони и их дизайном женских персонажей если бы они добавили персонажей с дизайнами Евы и stellar blade у игры был бы реальный шанс взлететь, на том же хайптрейне, что и Вуконг, мол покажем Сони что мы любим. Потом бы онлайн упал, если геймплей совсем плох, но хотя бы продажи уже были бы.