Забанили аккаунт парня в dote 2 “за смурфинг»

Ребят, играли с парнем в доту, учил его и т.д. всё как полагается, но спустя где-то 600 часов игры ему прилетел бан, как с этим быть? На его аккаунте я не играл(мог только со своего акка на его ноуте играть), в поддержку писал, меня там послали... очень не приятный момент, шмоток там накидал(сетов с коллекторок в том числе). И какой шанс при создании нового аккаунта он опять улетит в бан?