это правда. когда что-то падает - не справляемся с нагрузкой на поддержку. но быстрого решения, как это масштабировать пока нет. В спокойное время, когда всё работает норм - обращений немного. Потом падает какой нибудь провайдер - их становится много, а людей дополнительно быстро не вывести. Поэтому в основном работаем над тем, чтобы пользователи могли сами перезапускать заказы, менять логины, если ошиблись и прочее.
ну жалоб нет у тех, кто не работает. у нас больше 30к транзакций в день - тут жалоб не избежать, но какой объем от общего кол-ва? Меньше 0,1% проблем в среднем сейчас.
Welcome to the club)
Зачислили.
По задумке у нас тоже должно быть либо в плюс либо в ноль. Для этого и делали, чтобы комиссии не было. Скрытых комиссий в скинах у нас нет и не будет - это зацепило в вашем сообщении больше всего.
да, читаю всё, вижу. готовим официальный ответ, что произошло у нас. Мы тут просто грандиозно упали в прайм тайм.
Мы не маркетплейс, отвечаем за пользователей сами, ответственность не перекладываем. В этот раз обосрались - готовим пресс релиз официальный, почему так вышло.
Ну смотрите, единственная проблема, которую я вижу - это какой-то плохой UX сайта купикод, раз вы зачем-то продали скины дешевле. По хорошему, должно было произойти следующее - вы выставили скины по нормальной цене и они не продались. Это уже действительно наша проблема и наша ошибка. Просто вы и нас поймите, если клиент получил скины на 1000 рублей и продал их за 1 рубль, то как мы можем помочь?
Дайте свой user id в купикоде - начислим вам 900р на баланс.
вижу все три предмета на площадке:
https://steamcommunity.com/market/listings/730/MP9%20%7C%20Ruby%20Poison%20Dart%20(Factory%20New)?l=russian
сейчас они стоят чуть больше 300 руб по цене моментального выкупа. Возможно, вы ввели стоимость ниже, чем нужно. Как вы формировали стоимость продажи? Я имею ввиду, откуда брали. Просто похоже, что вы их скинули сильно дешевле номинала и поэтому так вышло.
Ну вот это не правда. Пришлите пруфы - возместим х3 от того, что закинули.
Мы присылаем скины по цене моментальной продажи, чтобы вышло в 0. С учетом комиссии самого стима. Иногда бывает такое (что цена на какой-то предмет резко обваливается - не успеваем пересчитать), но в таких случая компенсируем.
Причина молчания в данном случае - огромная перегрузка отдела поддержки, что ни в коем случае нас не оправдывает и не должно было повлиять на вас лично. Но тем менее причина в этом. Мы меняем процессы внутри компании, чтобы такое больше не повторялось. Ещё раз приносим извинения.
а на Купикод скинами всегда выходишь в плюс и не надо думать, что купить) чистая правда - сами попробуйте, вы ведь разбираетесь в скинах
Мы делаем то, что нам разрешают делать - не более. Вышло, как вышло - по поводу негатива с подсайтом мы и не пытаемся всё отрицать.
Нас хейтят за агрессивный маркетинг - это ок, но врать, что мы "разводим клиентов" - не ок, это не правда.
Видели, смотрели... В целом нас захейтили по делу, но рассказали однобоко и пихнули жутко желтый заголовок "развод купикод". Вот за заголовок неприятно - какая-то странная журналистика получается.
С учетом того, что сейчас с Россией никто работать не хочет, то ключи иногда попадаются "паленые", но мы меняем их. Вообще иногда хочется рассказать, как в условиях санкций выглядит сейчас эта внутрянка, но вряд-ли геймерам интересно будет такое читать
а скоро?) хоть бы сказали когда ждать...
ну не очень сложно, мы в целом никогда не были против. В конце концов, раздаем призов и бонусов больше чем на млн рублей в месяц. Но у вашей аудитории припечет от этого :D
Можем какой нибудь PS5 подарить на распродажу. В общем обсуждаемо.
а, кажется понял. вижу, что мы пропустили выдачу приза. тогда да, соскамили получается всех. Поправим
и это после того, как мы выдали вам столько игр... =(
почему скамеры, чего случилось?
мы на чужом негативе не пиаримся - только на своем))
дтферы нас хейтят, поэтому вот приходится раздавать игры в других местах, а здесь совсем чуть-чуть
Ну у нас ничего не падает, всё работает стабильно и сейчас уже пополнить можно РУ, весь СНГ и Турцию. Плюс получить игры, которые нельзя купить изнутри ру аккаунта на ру аккаунт. И на этой неделе будет ещё пополнение скинами вообще без комиссии. И всё это без паспортов, доп подтверждений и прочего - моментально с любой российской карты. Плюс кешбеки, бонусы, подарки - по уровню сервиса аналогов у Купикода немного (если вообще есть)
ну не правда, мы у себя 5 таких игр разыгрываем. Ещё и делюксы разыгрываем, ещё и без ограничений региона. так что рано нас хоронить!)
по поводу курсов. вы какой курс берете? гифт мк с Казахстана идет. в стимдб обычное издание стоит в рублях 5071 руб, у нас с промиком 5372р.
при этом в расчетах мы берем не курс из интернета, а у нас свой самописный калькулятор валют именно для стима. мы делаем тестовые транзакции в течение дня: отправляем тенге и смотрим сколько на баланс приходит в руб, в тенге и прочее. именно благодаря этому калькулятору мы гарантируем доставку средств в том объеме, который был заказан с точностью до пары копеек. И курс берется именно из стима
Мы в целом кое-что приготовили, чтобы быть в два раза дешевле киви. Сегодня-завтра анонсируем.
не крутили
Оба лжекупикоды)
делаем, реально лажа полная выходит иногда. просто поставщики тоже нифига не говорят нам, когда товар внезапно заканчивается.