Реальные "правила" авито, которые должен знать каждый новый пользователь
Приветствую всех. Хотел бы поделиться своей историей. Работаем с авито по другим направлениям, но решили открыть новое. Мы приобрели большое количество строительных материалов, в частности пиломатериалов, у производителя. Арендовали помещение, наняли работников. Мы также приобрели новый ноутбук и телефон, соответственно с новой SIM-картой. Зарегистрировали аккаунт и выполнили все требования в соответствии с правилами. Однако, через 30 минут работы аккаунта нас заблокировали (за этот период мы получили 1 звонок и 100 просмотров объявлений). Многие могут подумать, что мы допустили ошибку, но в таком случае аккаунт был бы заблокирован сразу же (мы бы не только не получили звонка, но и ни одного просмотра). Внимательные пользователи, следящие за ответами от Avito, знают о таких случаях, когда аккаунт продавца был заблокирован после отправки посылки. Avito разблокирует его и говорит: "Не размещайте объявления, просто выведите деньги. Если вы разместите хотя бы одно объявление, аккаунт будет заблокирован снова". Таким образом, вероятность того, что на аккаунте уже было что-то, приведшее к блокировке, исключается, у нас были просмотры и объявления были активны. В результате мы потеряли около 200 тысяч (продали древесину на складе за копейки, утратили баланс аккаунта, арендовали помещение и так далее, вплоть до юридического лица). К сожалению, ни одна другая площадка не может предложить такой трафик, как Avito в области строительных материалов. Наш бизнес был построен на основе информации о количестве потенциальных клиентов. Продавцам я бы посоветовал не строить свой бизнес на этой платформе, иначе владельцем вашего бизнеса станет не вы, а Avito.
Теперь о реальных правилах Avito (все эти моменты были вырезаны из ответов Avito на возмущения пользователей и истории людей, которые уже пострадали от этой платформы).
- Без прохождения верификации по лицу вы сможете работать максимум месяц, а то и меньше (возможно, всего неделю). Avito не позволит развиваться вашему бизнесу, не имея информации о вас, продавце.
- Если в вашем регионе есть крупные конкуренты на Avito, готовьтесь к блокировке за "объявления, вводящие покупателей в заблуждение". При 6-10 жалобах ваш аккаунт будет заблокирован в течение суток.
- Не отвечайте клиенту отрицательно. Если клиент просит скидку, немного снизить цену, хамит или утверждает, что товар подделка или цена нереальна, или высказывает любое другое возражение, просто игнорируйте таких клиентов. Полностью игнорируйте их сообщения, так как после такого общения возникнут "сомнительные условия сделки".
- Вам следует знать, что если Avito хоть что-то заподозрит относительно вас, они сразу же заблокируют ваш аккаунт (это подтверждено самим Avito). После того, как вы будете месяц убеждать робота в чате, что вы не мошенник, вам нужно будет оставить негативный отзыв (на сайтах-отзовиках). Тогда Avito проведет проверку и установит, что вы не мошенник, и разблокирует ваш профиль. Как сам Avito утверждает, они сначала блокируют, а затем выясняют, является ли кто-то мошенником или нет, на пару недель минимум Ваш бизнес может просто упасть. (Мне интересно, Avito, вы совсем лишились здравого смысла?)
- Ни при каких обстоятельствах не размещайте более 1000 объявлений на новом аккаунте, если не продали ни одного товара в этой категории в течение месяца или дольше. Ваш аккаунт будет неминуемо заблокирован, так как для Avito вы будете вызывать подозрения. Как уже упоминалось, подозрительные профили сразу же попадают в блокировку, а потом проводится расследование.
- Вся модерация осуществляется "роботом" и не имеет значения. Даже если вы разместите 100 тысяч объявлений с одним и тем же фото, они все пройдут "модерацию". Если вам срочно нужно что-то продать, не стесняйтесь дублировать объявления, и вас ничто не остановит (это подтверждено моим личным опытом в других категориях).
- Если случится так, что мошенники скопируют ваш профиль (включая название профиля) и фотографии ваших объявлений, и кого-то обманут, готовьтесь к блокировке. Avito блокирует "все похожие профили", которые ранее обманывали покупателей, ваш профиль со временем так же заблокируют (из ответа службы поддержки, полученного мной по электронной почте).
- Главное правило: не пользуйтесь Avito, не стройте свой бизнес на их платформе и не опирайтесь на него для развития своего бизнеса. Вы должны понимать, что пополняя свой кошелек через Avito, вы заключаете с ними договор на сотрудничество. Однако это не договор о взаимовыгодном сотрудничестве, а скорее договор о попадании вашего бизнеса в рабство.
- Есть такое понятие как "публичный профиль" на авито. Это ссылка на ваш профиль. Будьте готовы, что если вы выводите сотрудников колл-центра в 8 утра и выставите объявления в это же время (через автозагрузку) , у вас в профиле (если зайти на вкладку "мои объявления) будут активны все, но в "публичном профиле" (то есть в поиске), они могут появится когда им захочется, могут сразу, могут через 5 часов, могут вообще не появится. Ошибка эта уже около полугода, её не чинят и не собираются.
- Оплата. Тут вы можете не переживать, если есть хоть какие-то проблемы с оплатой объявлений, пополнения тарифа и тд. они решатся невероятно быстро. Авито наплевать только на ваши деньги, но не на свои.
Видимо какой-то "умник" из совета директоров подумал что все проблемы сайта из-за мошенников и отток пользователей идёт из-за того, что на платформе работают мошенники (а не потому что в компании работает 7 тысяч айтишников, которые год не могут автозагрузку нормально настроить). Я знаю точно, что сейчас авито пересмотрело метод работы отдела "модерации контента", все ошибочные блокировки допущены именно этим отделом.Писал на эмоциях, если что-то забыл, упустил, не верно написал - вините во всём авито, не меня)
Прошу неравнодушных пользователей дополнить список "реальных" правил авито ниже в комментариях
есть еще "мы заметили, что ваш профиль используется не для совершения сделок и заблокировали его"
обычно банят по этой причине строго тех, кто имеет бизнес на авито и имеют кучу продаж авито-доставкой, что не радует конкурентов
в целом, что раньше, что сейчас абсолютно любой коркурент может забанить кого угодно, либо начав лично спамить жалобами, либо используя специальные сервисы, где за от 100р за одну жалобу обещают уничтожить конкурентов
дополню, что да, принимают ВСЕ жалобы, даже если не было диалога с продавцом, просто любой бот, фейк или заказное лицо могут сделать жалобу
а согласно пункту 12 настоящих правил авито, достаточно иметь кучу жалоб, чтобы тебя снесли