Как Bethesda и денег мне не вернула, и игру удалила

История о неудачной попытке получить рефанд за Fallout 76.

Купил Fallout 76 по предзаказу 2 октября. 11 октября, побыв пару часов в бета-тесте, понял что играть я в это не буду. Написал в поддержку Bethesda, они вроде как приняли заявку на возврат, написали ждите 7-10 дней, закрыли тикет как решенный и удалили игру с аккаунта.

Я прождал около 15 дней, денег так и не увидел, открыл новый тикет, в котором мне уже ответили, что я, видите ли, не имею права на возмещение, т.к. скачал игру. В итоге у меня нет ни игры, ни денег. На мои возмущения уже 4 дня никто не отвечает, видимо придется создавать новый тикет. С английским у меня не очень, поэтому сильно не пинайте за гугл транслейт. Сообщения в тикетах надо читать снизу вверх.

Первый тикет:

Второй тикет:

Такая вот замечательная поддержка у Bethesda. Или я все же чего-то недопонял в силу недостаточного познания английского?