Каждый пользователь Kind Words может написать письмо и отправить его в неизвестность. В письме можно поделиться чувствами, рассказать, через какие трудности ты сейчас проходищь, попросить поддержки или задать вопрос о какой-то жизненной ситуации. Вы просматриваете несколько таких запросов, попавших в ваш почтовый ящик, и отвечаете кому хотите, если у вас найдётся для него доброе слово. Конечно, вы и сами можете составить сколько угодно запросов и обязательно получите на них ответы.