Потому что каждый может найти то, что ему по душе?
Разнообразие героев - есть, да, численно их не очень много, но у каждого своя геймлпейная фишка.
Разнообразие режимов - есть. Кто хочет, тот трайхардит в мме, кто-то в аркадках фанится.
Большинство претензий к игре - клон тф2 и мультяшная графика.

магия близзард. Я начал комиксы и фигурки по оверу собирать)

Хорошая формула, хорошая реклама, известный разработчик.

Меня, скажем, привлекает сеттинг ближайшего будущего

Потому что это лучший продукт подобного толка на рынке . Конкурентов просто нет и не придвидится в ближайшем будущем ( к сожалению )

Не так уж и много народу, чесно говоря. Рейтинг по 3-4 минуты ищет. В первые годы на хайпе много было народу, но игра быстро надоедает и люди уходят в те же батл рояли