Как стримеру принимать донаты и не получить бан от платформы

Как стримеру принимать донаты и не получить бан от платформы

Вот сидит стример у себя дома, играет в игры, стримит, общается с аудиторией, получает донаты. И получает бан от платформы с полной заморозкой денежных средств на 30-90 дней. Справедливо возмущается, записывает гневный видос, ругается с поддержкой. Так что же пошло не так?

Меня зовут Юра и я продакт-менеджер в донат-платформе Donatty. Я хочу рассказать о том, за что платформы для приема донатов банят пользователей и как этого избежать. Лучшего места, чем DTF я как-то не смог придумать.

Говорить я буду в основном о том, как работает наша платформа, но обоснованно предполагаю, что у коллег по рынку все работает примерно также.

Как мошенники используют донат-платформы в своих целях

Блокировки аккаунтов случаются на всех платформах без исключения: как в РФ, так и за рубежом. И очевидно, что бан пользователя для платформы — это выстрел себе в ногу. Такой пользователь не только перестает принимать донаты (а значит приносить деньги), но и возмущается и активно создает негативный образ платформе. Вряд ли она делала бы это злонамеренно, не так ли?

Чтобы понять, почему платформы так себя ведут, надо разобраться с тем, за кого же платформы принимают стримеров.

С точки зрения платежного сервиса, донаты — это небольшие подарки или пожертвования, которые одни физические лица дарят другим. Сервису нужно списать деньги с карты дарителя, держать какое-то время, а потом по запросу получателя — перевести их туда, куда он скажет.

Этот процесс хорошо подходит мошенникам. Они каким-то образом получили данные чужой карты и теперь хотят списать с нее средства, а затем вывести их куда-то, где их сложно будет найти. Оставим за скобками способ получения данных чужой карты: это может быть и социальная инженерия (звонки из службы безопасности Сбера), и фишинговые страницы (фальшивые интернет-магазины, например), и многое-многое другое.

В нашем случае, списание средств с чужой карты они маскируют под донат, а затем выводят через несколько подставных кошельков или карт.

Чем мошенники вредны платформе

Борьба с мошенниками — это важная задача, которую обязана решать платформа. Это важно не только по морально-этическим соображениям (воровать — плохо, помогать воровать — тоже плохо), но и по вполне практическим.

После того, как деньги были списаны с карты и выведены в неведомые дали, пострадавший владелец обращается в свой банк (банк-эмитент). И объясняет, что вообще-то он не донатил стримеру Frodo777, а его карточные данные были украдены. И просит вернуть деньги ему на карту обратно. Это называется чарджбек.

Как стримеру принимать донаты и не получить бан от платформы

Банк-эмитент обращается к банку-эквайеру, который осуществил списание с карты, с просьбой объяснить ситуацию. За этим общением пристально наблюдает платежная система, которая в случае необходимости вмешивается в процесс.

Банк-эквайер обращается к донат-платформе, и она уже объясняет, кто и кому донатил, и куда делись деньги. В зависимости от того, каким именно образом был осуществлен платеж, платформа либо возвращает деньги пострадавшему, либо нет. Если в результате пострадавший обратился в полицию, платформа также предоставляет правоохранительным органам все данные о транзакции, владельце аккаунта и о том, куда ушли деньги.

Но на этом проблемы платформы не заканчиваются. Если количество чарджбеков остается велико, то на платформу начинает давить банк-эквайер, с которым она работает, и вся цепочка посредников между банком и платформой. Сначала запрашиваются многочисленные документы о том, как платформа планирует исправлять ситуацию, потом тарифы на прием карт повышаются, а затем ее и вовсе могут отключить от приема платежей, а значит, как минимум, приостановить ее деятельность.

Как платформы борются с мошенниками

Основная задача платформы — свести к минимуму чарджбеки, а для этого нужно снизить количество мошенников, которые пользуются платформой. Если же чарджбеки все же происходят, нужно, чтобы были средства для быстрого их разрешения в пользу пострадавшего.

Как стримеру принимать донаты и не получить бан от платформы

Чтобы решить эту задачу, платформы используют антифрод системы — это специальные программы, которые используя множество правил (а иногда и машинное обучение), обнаруживают мошенников. Конкретные правила, по которым работает антифрод, у каждой системы свои, но общие принципы там такие:

  • Надежность получателя\плательщика. Большой канал, много зрителей, надежный донатер — все это работает в пользу стримера
  • Скорость доната и вывода средств. Донат моментально выведен после получения — очень подозрительно.
  • Сумма доната и наличие неудачных попыток доната. На канале со 100 подписчиками донат в 40к рублей — это подозрительно, а если есть множество неудачных предыдущих попыток доната этой картой — то очень подозрительно.

Здесь важно, что даже популярность и надежность получателя не может полностью оградить от подозрений. Все чаще появляются ситуации, когда мошенники вступают в сговор со стримерами и подмешивают свои платежи к его обычному потоку донатов.

Если платформа по совокупности факторов признает пользователя подозрительным, она временно замораживает средства и изучает его платежи в “ручном режиме”. В случае, если подозрения подтверждаются, обычно платформа замораживает кошелек на значительный срок — от 30 до 180 дней. За это время все пострадавшие успеют сделать запросить чарджбеки, а правоохранительные органы сделать все необходимые запросы.

Если чарджбеков не поступает, значит платформа ошиблась: она извиняется перед пользователем и размораживает аккаунт.

Какие правила соблюдать стримеру, чтобы платформа его не заблокировала

Основная причина бана стримеров платформой для донатов — это подозрение в мошенничестве. Чаще всего это именно подозрение, потому что у платформы нет ни ресурсов, ни полномочий собирать доказательства и кого-то обвинять. Поэтому иногда (впрочем, довольно редко) под бан попадают и самые обычные, ничего не подозревающие стримеры.

Чтобы не оказаться среди таковых, нужно:

  • Не вступать в сговор с мошенниками. Это все равно очень скоро обнаружится, аккаунт будет заблокирован, а в случае уголовного дела вы окажетесь соучастником.
  • Не стараться выводить донаты сразу же после получения. Мошеннику важно успеть вывести деньги до того, как пострадавший сделает чарджбек, а вам спешить некуда.
  • Если получили странный крупный донат, который не понимаете — обратиться в поддержку и попросить проверить его. Обычно проверка вручную позволяет выявить мошеннический платеж и вернуть средства пострадавшему. Если это была транзакция мошенников, то в любом случае по ней рано или поздно будет чарджбек.

P.S. Как работает с фродом Donatty

Конкретные детали процесса мы раскрыть не можем, но общие принципы такие:

  • Нулевая толерантность к мошенникам. Не смотря на очень маленькую команду, мы делаем все, что можем, чтобы они не пользовались нашей платформой: учимся сами и совершенствуем антифрод.
  • Каждому пользователю мы открываем отдельный кошелек (в рамках 161-ФЗ). Нашим платежным партнером является банк с лицензией ЦБ, и он проводит идентификацию владельца кошелька через государственную информационную систему СМЭВ.
  • Если заморозили кошелек — обязательно все проверяем вручную вместе с нашим платежным партнером.
  • Если есть сомнения — запрашиваем объяснения у стримера, общаемся с ним и вникаем в ситуацию. Мошенники часто пытаются нас обмануть, но мы держимся.
  • Если мы успели заморозить украденные средства, то мы всегда и полностью удовлетворяем запросы на чарджбек.

Спасибо, что дочитали. Буду рад пообщаться в комментариях :)

1616
11 комментариев

Чо пост заминусили. Интересная же инфа.

1
Ответить

Возможно превью не всем понравилось.

1
Ответить

И я вот тоже недоумеваю. Видимо не совсем тема для DTF все же. 

Ответить

Зачем нужна донатная платформа? Почему стример не может ну грубо говоря реквизиты карты вывести на экран или попросить на сбер скидывать по номеру телефона?

Ответить

Отличный вопрос.

Вообще, иногда так и делают, но встречается такой подход довольно редко.
Причин этому довольно много: 

1. Стримерам нужны уведомления о донатах на стриме, всякие рейтинги донатеров и полоски сбора целей. Они стимулируют донатить и вообще уже являются индустриальным стандартом. 
2. Стримеры не любят светить данные своих реальных карт или телефонов, а заводить отдельные - дорого и не удобно. Вообще большая часть стримеров бережет данные своей реальной жизни довольно сильно, потому что сталкеры и мудаки - не редкость. 
3. При card2card переводе (аналогично и Сбер, и СБП) донатер платит комиссию платежа, что тоже не очень хорошо. Такие вещи сильно снижают конверсию в донат. 
4. Банк, который видит много небольших входящих переводов на карту каждый месяц, довольно быстро начнет задавать вопросы. И объяснять банковским сотрудникам про донаты и стриминг - удовольствие сомнительное. 
5. Сложновато задонатить с кошельков Киви или Яндекса(зачеркнуто)Юмани: там и комиссии будут жуткие и кошелек должен быть идентифицированным, и вообще куча нюансов. 

3
Ответить

Я маня-стример, но по удаче обзавелась сабом с большим кошельком. Вот только DA уже который раз блочит от него выплаты на 60/90 дней потому что слишком много для маня-стримера денег кидают. Но это ведь просто абсурд. Вопрос не в том насколько ты популярен, а насколько платежеспособны твои сабы. Но если ты микро-стримерок, не надейся получить выплату с поддержек больше 300р

Ответить