Напиши на сайте днс в обратную связь, опиши подробно ситуацию, пригрози обращением в роспотребнадзор и досудебкой, я думаю зашевелятся
И да, в течении 7 дней при интернет заказе ты можешь вернуть любую вещь без всяких объяснений, неважно как ты оплачивал