Анекдот дня: ИИ для "отбеливания" индийского акцента
Обучать сотрудников? Да не, бред какой то.
The Telegraph сообщает, что компания TechServe Global (крупнейший поставщик услуг кол-центров) начала использовать ИИ-инструменты для «смягчения» индийского акцента у операторов в режиме реального времени.
Суть технологии:
Нейросеть анализирует речь оператора → мгновенно корректирует произношение (например, заменяет звук «v» на «w») → клиент слышит «нейтральный» британский или американский акцент.
Инструменты: Используются модели на базе GPT-4o и Amazon Polly для адаптации интонаций.
И за что они так с индусами, учившими нас программировать и строить дома на YouTube?
Причин тут 3:
• Жалобы клиентов: По данным компании, 37% обращений с «сильным акцентом» получали негативные оценки.
• Конкуренция: Филиппины и Латинская Америка активно перехватывают клиентов из-за более понятного акцента.
• Сокращение издержек: Обучение операторов «акценту под клиента» вручную занимает 3-6 месяцев → ИИ экономит $1,200 на человека.
Сотрудники, естественно, недовольны: «Нас заставляют звучать как роботы. Это стирает нашу культурную идентичность», — анонимный оператор из Хайдарабада.
Но компания не планирует останавливаться, у TechServe план к 2026 году внедрить ИИ-модули для 85% операторов (сейчас 30%).
Подписывайтесь на мой канал - Neko.Play.Panic() делюсь там мыслями, интересными находками и новостями о всяком.