Хз, у меня бывали браки с товарами и всё возвращали максимум, через 2 недели. Проблем с возвратом никогда не было. Был даже телевизор за 70к, и его вернули нормально. Твой случай к счастью или сожалению (смотря с какой стороны посмотреть) - редкий. У меня огромное количество знакомых и друзей, которые заказывают на Озоне / Яндексе и проблем с возвратом бабла никогда не было.