Wildberries/Технопарк: Клиент всегда не прав
Решила подарить на день рождения маме отпариватель. Нашла подходящую модель на wildberiies, продавец Технопарк. Отзыв на товар с 1 звездой - мой, когда заказывала, отзывов на товар не было, но рейтинг продавца подозрений не вызывал.
Саму модель отпаривателя выбирала долго и тщательно исходя из хорошей подачи пара и отзывов на Яндекс маркете.
28 февраля я получила отпариватель, счастливая повезла дарить маме, но не тут то было... Сперва обнаружилось, что не хватает одной детали, а именно фиксатора для вертикального отпаривания. Ладно, не критично, - подумала я. Взглянув на утюжок, заметила царапины и потертости, видимо, отпаривателем уже пользовались или он пришел из ремонта...
Начали закрадываться мысли "хоть бы он работал в принципе"... О чудо, он включается и даже отпаривает, но почему-то ужасно сильно шумит, примерно как старый пылесос. И все бы ничего, пока не подняли его и не заметили, что с него льется вода, причем она льется не из бочка, а именно из отпаривателя, вся проводка внутри мокрая. Счастье, что он не замкнул и никто не пострадал. Технопарк, отдельный респект, за то что продаете "качественную" и "надежную", как швейцарские часы технику.
На следующий день несу товар в ПВЗ для возврата, мне радостно сообщают: "это техника, поэтому возврат можно сделать только через сайт, но вот кнопки "Оформить возврат" у нас нет, поэтому оставьте обращение и если вам разрешат, то мы оформим возврат". Фраза "разрешат" сразу ввела в ступор, я спросила: "что означает разрешат?"- "ну просто они бывают не отвечают, но пишите им прям каждый день, тогда точно ответят". Возвращаюсь с отпаривателем домой, создаю обращение, поддержка отвечает практически сразу:
Как оказалось, в Казахстане, если вы не отказались от товара сразу при получении, то вернуть его уже не получится, так как на сайте функция возврата товара недоступна, там даже нет такой кнопки. Формулировка "ждать обновления функционала несколько дней" сразу дает понять, что ждать можно бесконечно. Потому что новость о том, что Wildberries готовит обновление сервиса возврата товаров по браку была опубликована еще 24 января. Ссылка на статью: : https://www.retail.ru/news/wildberries-gotovit-krupnoe-obnovlenie-servisa-vozvrata-tovarov-po-braku-24-yanvarya-2023-224896/.
Пишу письмо на почту:
Как говорится, обещанного 3 года ждут, вот и компания Вайлдберриз следует этим традициям.
Иду ещё раз в ПВЗ в надежде, что там мне всё-таки помогут решить мою проблему. Но тут началось самое весёлое. Девушка консультант с утомлённым видом сообщает мне, что я сама виновата и надо было проверять отпариватель на месте. Как я должна была это сделать, ведь его нужно собрать, подключить, налить в бак 3 литра отфильтрованной воды и начать отпаривать. А если я закажу стиральную машинку? Мне её тоже там проверять? На мои вопросы консультант, уже заметно раздражённая, ответила, что мы знали на что идём, и вообще покупали «кота в мешке». Далее наш разговор буквально:
Я: «То есть покупатель сам виноват в том, что он получил бракованный товар и не может его вернуть?»
Консультант: «Да».
Затем она чуть осеклась, видимо, поняв, что сказала что-то лишнее, и снова начала говорить о том, что они вообще не при делах и надо было проверять товар.
Уже чисто ради интереса написала в поддержку ещё раз, ибо они говорили про обновление функционала через несколько дней, но прошло две недели и, как вы понимаете, ничего не обновилось.
Поддерживаю людей, которые бойкотируют сейчас данную платформу и однозначно прекращаю совершать хоть какие-либо покупки через этот маркетплейс. Следующим шагом попробую подать жалобу в отдел по защите прав потребителя РК, но это уже совсем другая история…
Интересно узнать, кто ещё сталкивался с подобной проблемой и чем всё закончилось. Спасибо.