Отправь официальную претензию (по оф форме), с подписью типо «если в течении нескольких дней мой вопрос не будет решён, отправимся в суд» если это не даст эффекта, делаешь все скрины переписок и тд. И несёшь в суд. Но, как правило, после официальной претензии они берутся за Ж… и решают вопрос, так как иначе будут ещё выплачивать неустойки, штрафы и тд.

Была похожая ситуация, но с дорогими билетами на концерт, по факту тоже товар, у меня получилось. + знакомые также решали вопрос