Не могу сделать рефанд за игру в EGS

Начинается все довольно стандартно и я надеюсь на быструю победу.

Саппорт запрашивает ID я его отправляю, как написано ответом на письмо.

На что мне приходит ответ, что либо я не верно отвечаю либо тикет закрыт.

И так 6 раз.

Собственно пользоваться EGS будут теперь только в формате бесплатных игр.

После 6 письма вот так я себя чувствовал.

Надеюсь если так написать какая-то реакция последует.