Озон/Ситилинк не забирают возврат

Покупал одну вещь на озоне, продавец ситилинк
Спустя время эта вещь стала плохо работать, подал заявку на возврат, ее одобрили, отнес возврат на почту как было сказано в инструкции
Он лежит уже на почте 7 дней ожидает получения, почему его не забирают? это какая-то титаническая работать сходить и забрать или что?