Типовой запрос на рефанд из готовой формы "Я хочу вернуть деньги за покупку" завернут автоматом, так как их рассматривает то ли бот, то ли оператор, который тупо смотрит несовпадение условий по времени отыгранного и отказывает не читая что ты там понаписал.

Я создал кастомный тикет в поддержку и расписал всю ситуацию про бедных жителей Казахстана в несколько абзацев, посмотрим что ответят. Но это очевидно будет подольше, мне на подобные тикеты до 3-4 дней отвечали