Кресло заклинило, спасайте

Всем привет! Подарили кресло на новый год, AKRACING 7012A-1, не можем собрать: механизм наклона спинки застрял в одном положении и не хочет меняться. Использование ручки ни к чему не приводит. Можно попробовать вручную эту стойку довести до нужного положения, но она идёт туго, а потом всё равно возвращается в исходное место. Визуально сам механизм целый, нет царапин, каких-то выпуклостей/вдутостей и тд. Может, надо как-то по-особому нажать?

Кресло новое, не б/у, уже написал продавцу, но сейчас праздники, и пока манагеры обработают, пройдёт неделя

Может, кто сталкивался и если да, то как решали?