Направь претензию в их адрес с описанием того, сто тут написано. Они в течение 2 недель вроде должны ее рассмотреть. Если не рассмотрят – пиши в суд по месту своего жительства. Можешь заодно в роспотреб написать после того, как они преиензию заигнорят. Чеки, все писульки сохрани и как приложение к иску отправь