Мне по почте отвечали вполне. Правда медленно, по 2-3 дня на письмо. И проблему потом ~2 недели решали.

Кто-то увёл с моей карты около 300 баллов. Но доказать, что это был не я, было, в принципе, легко. Ибо между списанием баллов и моей покупкой в магните рядом с домом прошло около 20 минут.
При условии, что баллы были списаны в Абдулино, а это за 1000км от меня...