С таким же вопросом столкнулся (недель назад письмо пришло) , быстрый гуглеж по отзывам показал что у всех посылки долго идут, и у каждого свои списки по ограничением на посылку.Лучше всего было заранее посредника выбрать и спросить, сейчас выходные и поддержка вряд-ли ответит.Сам воспользовался изишипом, но это мягко говоря не лучший вариант.Сам бы посоветовал полярный экспресс.И да советую сразу распечатать, заполнить и отсканить форму BIS-711.