Если она забрала товар купленный на авито, то возврат возможен только и исключительно по доброй воле продавца. Прямо прописано в нормативах Боксберри (через них ведь отправляли?), на почте аналогично я подозреваю. Плюс это был технически сложных товар, тут даже при попке в магазине имеют полное право отказать.