Перед попыткой вернуть деньги лучше всегда писать продавцу. Уже от этого можно начинать спор где напишешь от том что продавец не ответил или не отправляет или ещё какие либо причины. Люди в али это проверяют и на основе этого принимают решение быстрее(личный опыт)