О, у меня похожая история была с мех. клавиатурой. В 2013 купил Ttesports poseidon, служила она мне верой и правдой года три, а затем свитчи начали выдавать двойные-тройные срабатывания. Отнёс в сервисный ДНС-а, там сказали, что могут заменить на такую же. Заменили. Однако новая клавиатура оказалась не такой же, а будто китайской подделкой: пластик клавиш другой, щелчки другие - всё другое. Я решил, что нужно вернуть деньги, но по факту, цены выросли больше, чем в два раза с момента покупки.
В СЦ сказали, что вернут деньги по чеку, я сказал, что согласно закону обязаны вернуть текущую стоимость, сказал, что не удовлетворён качеством товара, и имею право вернуть его в течение 10 дней, что и изложил всё в письменной претензии. Дальше начался цирк от ДНС: по почте (не e-mail) мне пришёл ответ от КЛАДОВЩИКА магазина, что клавиатура - технически сложное устройство, возврату не подлежит. Я пришёл в магазин, где вместо менеджера мне привели этого самого кладовщика (видимо, он там за главного, я не знаю), который моментально признал, что да, клавиатура - не технически сложное изделие, лол. Но добавил: "ты коробку открыл - значит товар был в употреблении, значит ничего мы тебе не вернём". Я сказал, что качество товара не соответствует качеству оригинала, и могу по закону его вернуть, на что кладовщик ответил (практически дословно): "Если ты считаешь, что я тут продаю контрафакт - докажи это сначала!!!")))) Я сказал, что обращусь в прокуратуру - он сказал, что могу обращаться :) на этом и разошлись.
Затем я обратился к юристам, которые от ситуации по-доброму посмеялись и сказали, что можно накатать исковое в суд, и скорее всего его удастся выиграть, но ДНС будет всячески процесс затягивать, назначая кучу экспертиз, и я решил, что клавиатура, а тем более потенциально потраченное время, того не стоит.
В завершение я накатал ещё одну претензию, уже на имя регионального директора ДНС, изложив всю суть дела и добавив, что не хотелось бы обращаться в суд, хотя и все законы на моей стороне. Директор(!) ответил мне через недели две, сказав, что сервисный центр провёл ЭКСПЕРТИЗУ ПЛАСТИКА КЛАВИШ клавиатуры, и в заключении утверждается, что он идентичен оригиналу. Я спросил, можно ли мне получить копию этого заключения, потому что клавиатура всё это время лежала у меня на столе :)))) Но ответа не получил.
Параллельно с этим я попытался запросить у официального представителя информацию, является ли клавиатура с моим серийным номером поддельной, потому что качество сборки и материала разительно отличаются от того, что было пару лет назад, но ничего внятного мне не сказали.
В итоге я на всё это дело забил)