У меня такая же проблема была со стимом.
Я купил TESO и провёл в лаунчере часа 4, так как игра скачалась с ошибками и нужно было запустить проверку файлов и начать скачивание заново.
В игре я провёл минут 20, которая показалась мне дичайшей скукотой. Я решил вернуть деньги и мне отказали, сославшись на то же правило по возврату.